Freshservice에 기본 제공되는 사용자 필드는 상담원과 요청자에 대한 많은 정보를 저장할 수 있습니다. 하지만 조직에 고유하거나 특정한 사용자 정보를 추가로 저장해야 할 수도 있습니다. 예를 들어, 각 사용자의 직원 ID, 워크스테이션 번호 또는 비용 센터를 저장하고자 할 수 있습니다. 이러한 상황에서 사용자 정의 필드는 작업을 수행하는 데 도움이 됩니다.
사용자 필드를 사용하면 이제 상담원과 요청자 모두에게 적용되는 사용자 정의 필드를 만들 수 있습니다. 예를 들어, 요청자 필드를 기반으로 구성된 워크플로우가 있다면 이제 요청자로 설정된 상담원에게도 적용됩니다.
사용자에 대한 사용자 정의 필드를 어떻게 추가하나요?
관리자로 Freshservice에 로그인합니다. 관리자 -> 사용자 관리 -> 사용자 필드로 이동합니다. 계정에 여러 워크스페이스가 있는 경우, 관리자 -> 전역 설정 -> 사용자 관리 -> 사용자 필드로 이동합니다.
요청자 필드 또는 상담원 필드 탭을 선택하고 메뉴에서 사용자 정의 필드 유형(예: 날짜)을 클릭하여 양식에 추가합니다. 필요에 따라 순서를 재정렬할 수도 있습니다.
- 다음 유형의 필드를 추가할 수 있습니다:
- 단일 줄 텍스트
- 문단 텍스트
- 체크박스
- 숫자
- 드롭다운
- 날짜
- 전화번호
- URL
양식에서 요청자 필드/상담원 필드에 대한 필드 레이블을 입력합니다. 특정 필드를 요청자가 필수로 하거나 편집 가능하도록 하려면 체크박스를 선택하고 완료를 클릭합니다. 드롭다운 필드를 추가하는 경우, 양식에 표시할 선택 항목을 제공합니다.
마지막으로, 양식이 마음에 들면 저장을 클릭합니다.
상담원 필드와 요청자 필드에서 각각 필드를 클릭하여 상담원과 요청자에 대해 동일한 필드의 동작을 다르게 구성할 수 있습니다.
주의하세요!
요청자의 기본 필드를 편집하고 재정렬할 수 있지만, 기본 필드의 필드 레이블은 변경할 수 없습니다.
상담원의 기본 필드는 편집하거나 재정렬할 수 없습니다.
요청자에 대한 사용자 정의 필드를 생성하면 동일한 필드가 상담원에게도 추가됩니다. 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
기존 요청자 사용자 정의 필드를 상담원 프로필에 표시하려면 관리자 -> 상담원으로 이동하여 필드 이름 옆의 편집 아이콘을 클릭하고 구성을 수정해야 합니다.