참고: 2022년 12월 12일 또는 이후에 가입한 경우, Freshservice에서 상담원을 관리하려면 이 섹션 을 참조하십시오.
IT 팀이 여러 부서(재무, 회계, 법무, 시설 등)와 협력하는 조직에서는 작업 항목을 분리하고 할당하는 것이 번거롭고 어려울 수 있습니다. 그룹은 상담원이 모여 비즈니스 요구에 따라 특정 상담원이 수행할 수 있는 공통 작업을 관리하는 데 유용한 방법입니다.
Freshservice에서 상담원 그룹을 사용하여 상담원을 추가하고 구성, 부서별 또는 지역별 워크플로우를 정의하고 접근 분리를 강화할 수 있습니다. 상담원의 기술, 제공되는 서비스, 연관된 지역 및 시간대에 따라 여러 상담원 그룹을 생성하십시오.
새 상담원 그룹을 생성하려면:
계정 자격 증명을 사용하여 관리자 설정에 액세스합니다.
사용자 관리 아래에서 그룹을 클릭합니다. 계정에 여러 작업 공간이 있는 경우 관리자 > {작업 공간 이름} > 사용자 관리 > 상담원 그룹으로 이동합니다. 작업 공간이 활성화되면 상담원 그룹은 기본적으로 각 작업 공간 내에서 정의되며 글로벌 설정 아래에 정의되지 않습니다.
기본적으로 상담원 그룹이 나열됩니다.
오른쪽 상단의 새로 만들기 버튼을 클릭하고 상담원 그룹을 선택합니다.
그룹 이름을 입력합니다.
설명 추가를 클릭하여 그룹의 기능에 대한 요약을 제공합니다.
드롭다운을 클릭하여 그룹의 업무 시간 및 업무 기능을 선택합니다.
토글 버튼을 변경하여 그룹을 제한하거나 제한 해제합니다.
상담원 섹션에서 라디오 버튼을 선택하여 상담원을 구성원 또는 관찰자로 추가합니다.
상담원을 검색하고 선택한 후 추가 버튼을 클릭합니다.
상담원 그룹이 제한된 경우, 해당 그룹 리더의 승인을 받은 후에만 상담원이 추가됩니다.
그룹 자동화 드롭다운을 클릭하고 에스컬레이션 이메일이 전송될 시간을 (분/일) 선택합니다.
상담원 선택 드롭다운을 클릭하고 상담원을 선택합니다. 이후 모든 에스컬레이션 이메일은 이 상담원에게 전송됩니다.
저장을 클릭하여 완료합니다.
상담원 그룹을 편집하려면:
계정 자격 증명을 사용하여 관리자 설정에 액세스합니다.
그룹을 사용자 관리 아래에서 클릭합니다. 계정에 여러 작업 공간이 있는 경우 관리자 > {작업 공간 이름} > 사용자 관리 > 상담원 그룹. 기본적으로 상담원 그룹이 나열됩니다.
그룹 이름을 클릭합니다. 그러면 그룹 세부 정보 페이지로 이동합니다.
또는 원하는 그룹 옆의 편집을 클릭할 수 있습니다.변경 사항을 최종 확정한 후 업데이트를 클릭합니다.
상담원 그룹을 삭제하려면:
계정 자격 증명을 사용하여 관리자 설정에 액세스합니다.
그룹을 사용자 관리 아래에서 클릭합니다. 기본적으로 상담원 그룹이 나열됩니다.
선택한 그룹 옆의 삭제 아이콘 [
]을 클릭합니다. 확인 메시지가 나타납니다.확인을 클릭하여 삭제를 진행합니다.