최종 사용자가 서로 다른 이메일 ID에서 이메일을 보낼 때, Freshservice에 중복 요청자 항목이 생성될 수 있습니다. 이는 요청을 추적하기 어렵게 만들고 상담원에게 비효율적일 수 있습니다. 다행히도 Freshservice는 이러한 중복 요청자를 단일 기본 항목으로 병합할 수 있는 솔루션을 제공합니다.
Freshservice에서 중복 요청자를 병합하는 단계는 다음과 같습니다:
- 관리자 > 사용자 관리 > 요청자로 이동합니다. 계정에 여러 작업 공간이 있는 경우 관리자 > 글로벌 설정 > 사용자 관리 > 요청자로 이동합니다.
- 기본 요청자의 프로필을 클릭하고 드롭다운 아이콘을 클릭한 후 병합을 선택합니다.
- 보조 또는 중복 요청자를 검색하고 '+' 아이콘을 사용하여 선택합니다.
- 모두 선택한 후 진행을 클릭하고 계속 및 병합을 클릭합니다.
- 모든 티켓, 문제, 변경사항, 릴리스, 승인, 태그 등이 기본 요청자로 이동됩니다.
- 보조 이메일 ID를 통해 티켓이 생성된 경우, 모든 상담원 답변은 보조 이메일로 전송됩니다. 하지만 티켓의 요청자는 기본 요청자가 됩니다.
- 모든 보조 요청자의 부서, 그룹, CAB가 기본 요청자로 이동됩니다.
- 가장 먼저 인증된 이메일 ID가 기본이 됩니다.
- 기본 요청자에 비어 있는 필드가 있는 경우, 첫 번째 보조 요청자의 데이터가 해당 필드에 업데이트됩니다.
모든 보조 요청자가 기본 요청자와 병합되면 다음과 같은 변경 사항이 발생합니다:
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