Device42 (D42)는 조직이 하드웨어, 소프트웨어 및 네트워크 자산을 발견, 추적 및 관리할 수 있도록 돕는 포괄적인 IT 인프라 관리 플랫폼입니다. Freshservice와 D42를 통합함으로써 조직은 ITSM과 자산 관리 간의 격차를 해소할 수 있습니다.

Device 42와의 통합 설정

Freshservice를 Device 42와 통합하려면 몇 가지 간단한 단계가 필요합니다. 시작하는 데 도움이 되는 단계별 가이드는 다음과 같습니다:

1단계: Freshservice에서 API 키 얻기 

두 시스템 간의 안전한 연결을 설정하기 위해 Freshservice에서 API 키를 생성합니다. Freshservice API 키는 D42 장치 및 소프트웨어 항목을 Freshservice로 가져오고, 이들 간의 관계 매핑을 생성하는 인증 자격 증명으로 사용됩니다.

1. 상담원 프로필로 Freshservice 대시보드에 로그인합니다.
   
   

2. 페이지 오른쪽 상단에서 로그인한 사용자 프로필을 선택하고 프로필 설정으로 이동합니다.
   
   
   
   
   

3. API 토큰은 페이지 오른쪽에 표시됩니다. 이 코드를 복사하여 나중에 Device42에서 통합 설정에 사용합니다.
   

2단계: Device42에서 Freshservice API 토큰 구성하기.

1. Device42 메뉴 바에 접근하여 "Secrets"를 선택합니다.
   

2. "비밀번호 보기 선택" 페이지에서, 오른쪽 상단에 있는 "비밀번호 추가"를 클릭합니다.

3. "사용자 이름" 필드에 API 토큰의 이름을 입력합니다. 이는 어떤 값이든 될 수 있지만, 나중에 통합을 생성할 때 사용해야 합니다.
   
   

4. "비밀번호" 필드에 Freshservice API 토큰을 입력합니다. API 토큰 앞뒤에 공백이나 줄 바꿈 문자가 없도록 하세요.
   
   

5. 마지막으로, 페이지 오른쪽 하단에 있는 "저장"을 클릭하여 API 토큰을 저장합니다.

   

3단계: D42에서 Freshservice 통합 설정

1. 메뉴 바에 접근하여 도구 > 통합 > 외부 통합
   
   

2. 페이지 오른쪽 상단에 있는 "외부 통합 추가"를 클릭합니다.
   

3. 통합 구성 페이지에서 Freshservice URL(예: https://demo-instance.freshservice.com/)부터 시작하여 필수 필드를 입력합니다.
   
   

4. "유형"으로 레이블이 지정된 드롭다운 필드에서 Freshservice 옵션을 선택합니다.
   
   

5. "토큰" 필드를 채우려면 돋보기 아이콘을 클릭하고 Freshservice API 토큰이 포함된 비밀을 선택합니다.
   
   

6. 모든 필수 필드를 입력한 후 표시된 인증 토큰을 복사합니다. 이 토큰은 Device42 Freshservice 앱 설치 중에 사용됩니다.
   
   

7. 마지막으로 페이지의 오른쪽 하단에 있는 "저장"을 클릭하여 통합 설정을 저장합니다.
   
   
   

4단계: Freshservice에 D42 통합 앱 설치 

1. Freshservice 대시보드에 접속하여 설정 페이지로 이동합니다.
   
   

2. 설정 페이지에서 상담원 생산성 섹션으로 이동하여 "앱"을 선택합니다. 관리자 계정으로 로그인되어 있는지 확인하십시오.
   

3. 앱 페이지에서, 앱 관리 옆의 왼쪽 화살표를 클릭합니다.

4. "Device42"를 검색합니다. "Device42 For Freshservice"라는 제목의 애플리케이션을 찾아야 합니다. Device42에 대해 여러 애플리케이션이 나열된 경우, 이 특정 이름과 애플리케이션 설치 옵션이 있는 것을 선택해야 합니다. 설치 버튼에 "사이트를 방문하여 설치"라고 표시되면 창을 닫고 다른 Device42 애플리케이션을 선택합니다.
   
   

5. 설치 버튼을 선택한 후, 설치를 진행하기 위해 특정 정보를 제공해야 하는 설정 페이지로 이동합니다.
   
   

6. Freshservice 도메인 이름을 입력하세요. 이는 "https://"와 ".freshservice.com" 사이의 Freshservice URL의 일부입니다.
   
   

7. 또한, 클라우드 커넥터를 제공해야 합니다. 이는 "connect.device42.net" 또는 "connect-eu.device42.net" 중 하나일 수 있습니다. 올바른 클라우드 커넥터를 결정하려면 도구 > 설정 > 글로벌 설정으로 이동하여 외부 통합 설정 섹션을 참조하세요.

거기에 나열된 클라우드 커넥터가 어떤 옵션을 선택해야 하는지를 결정할 것입니다. 확실하지 않은 경우, Device42 지원팀에 연락하여 Device42 통합 설정에 대한 도움을 받으세요.

8. 최신 버전의 Freshservice에서는 기본 승인자가 새로운 필수 필드로 추가되었으며, 이제 D42 Freshservice 애플리케이션의 새로운 섹션에서 선택하고 설정해야 합니다.

9. 필수 필드를 입력한 후, 창의 오른쪽 하단에 있는 "저장" 버튼을 클릭하세요.
   

   
   

   
   

스케줄 동기화를 설정하고 수동 동기화를 실행하는 방법

Device42와 Freshservice 간의 동기화를 설정하고 실행하는 것은 발견된 데이터를 효율적으로 전송할 수 있는 매끄러운 프로세스입니다. 이 통합은 외부 환경과 수동 스크립트의 필요성을 제거하여 전체 동기화 프로세스를 번거로움 없이 만들어 줍니다.

예약된 동기화:

1. Freshservice 대시보드에 접속하여 설정 > 앱으로 이동합니다.
   
   

2. 설치된 애플리케이션 중 Device42 애플리케이션을 찾아 해당 설정 아이콘을 클릭합니다.
   
   

3. Device42 애플리케이션 설정 페이지에서 추가 구성 옵션을 찾을 수 있습니다.
   
   

4. 예약된 동기화를 설정하려면 "예약된 동기화" 옵션의 체크박스를 선택합니다.
   
   

5. 예약된 동기화가 실행될 원하는 시간을 선택합니다. 이를 통해 동기화가 매일 자동으로 발생할 시간을 지정할 수 있습니다.
   
   

6. 체크박스를 선택하고 시간을 설정한 후 "저장"을 클릭하여 예약된 동기화 설정을 적용합니다.
   

수동 동기화 

예약된 동기화 작업을 설정하는 대신 필요할 때마다 동기화를 시작하려면 Device42와 Freshservice 간에 수동 동기화를 쉽게 실행할 수 있습니다.

1. Freshservice 대시보드에 접속하여 설정 > 앱으로 이동합니다.
   
   

2. 설치된 애플리케이션 중에서 Device42 애플리케이션을 찾아 해당 설정 아이콘을 클릭합니다.
   
   

3. Device42 애플리케이션 설정 페이지에서 수동 동기화를 실행할 수 있는 옵션을 찾을 수 있습니다.
   
   

4. 페이지에 표시된 "수동 동기화" 버튼을 찾아 클릭합니다. 그러면 추가 옵션이 있는 패널이 확장됩니다.
   
   

5. 확장된 패널에서 두 가지 동기화 옵션을 사용할 수 있습니다:
   
   

   1. 전체 동기화: 이 옵션은 Device42에서 Freshservice로 모든 항목을 동기화하며, 해당 항목이 Device42에 추가되거나 업데이트된 시점과 상관없이 동기화합니다.
      
      

   2. 부분 동기화: 이 옵션은 두 시스템 간의 마지막 성공적인 동기화 이후 Device42에서 변경된 항목(추가되거나 업데이트된 항목)만 동기화합니다.
      
      

6. 요구 사항에 따라 적절한 동기화 유형을 선택하세요.
   
   

7. 현재 동기화가 진행 중인 경우 제공된 버튼을 사용하여 진행 중인 동기화 프로세스를 중지할 수 있는 옵션도 있습니다.
   
   

8. 선택을 완료하면 수동 동기화 프로세스가 시작되며 Device42와 Freshservice 간의 데이터 전송이 이루어집니다.
   
   

9. 동기화가 완료될 때까지 기다리면 Freshservice 인스턴스에 업데이트된 데이터가 반영됩니다.
   

일부 업그레이드 시 강제 전체 동기화

일부 업그레이드 동안, Device42(D42)의 모든 새로운 데이터를 캡처하기 위해 전체 동기화가 강제로 수행됩니다. 동기화 기록에서는 이 강제 전체 동기화가 "전체 업그레이드"로 표시됩니다. 이는 예약된 동기화나 부분 동기화가 있을 때 발생하며, 성공적인 동기화가 완료될 때까지 한 번 발생합니다.

동기화 기록을 보는 방법

동기화 기록을 확인하면 문제 해결 및 Freshservice에 동기화된 장치 수를 모니터링하는 데 유용한 통찰력을 제공합니다. 동기화 기록에 액세스하려면 다음 단계를 따르세요:

1. Freshservice 대시보드에 액세스하고 설정 > 앱으로 이동합니다.
   
   

2. 설치된 애플리케이션 중에서 Device42 애플리케이션을 찾아 해당 설정 아이콘을 클릭합니다.
   
   

3. 표시된 옵션 중에서 "동기화 기록"을 선택합니다. 그러면 과거 및 진행 중인 동기화를 볼 수 있는 동기화 기록 페이지로 이동합니다.
   
   

4. 동기화 기록 페이지에서는 동기화 기록을 표시하는 표를 찾을 수 있습니다. 각 행은 특정 동기화 프로세스를 나타냅니다.
   
   

5. 특정 동기화와 관련된 자세한 로그를 보려면 표에서 해당 행을 선택하세요. 이를 통해 해당 동기화와 관련된 로그나 추가 정보를 검토할 수 있습니다.
   
   

참고: 표시되는 텍스트는 약 4000자로 제한됩니다.

6. 추가 분석을 위해 전체 로그를 다운로드해야 하는 경우, 텍스트 영역의 왼쪽 하단에 위치한 "전체 로그 다운로드" 버튼을 사용할 수 있습니다. 이 버튼을 클릭하면 전체 로그 파일의 다운로드가 시작됩니다.

   

D42에서 Freshservice로 전송되는 데이터 유형 목록

Freshservice - Device 42 데이터 매핑 

1. 데이터 매핑 UI

업데이트된 데이터 매핑 UI를 통해 사용자는 이제 데이터 매핑 차트 화면에서 추가적인 매핑 유형을 볼 수 있습니다. 이 개선 사항은 보증, 라이선스, 비즈니스 앱 등 매핑할 수 있는 정보의 유형을 확장합니다. 이전에는 사용자가 장치 및 소프트웨어 유형만 매핑할 수 있었습니다.

2. 현재 데이터 매핑 액세스

Device42와 Freshservice 간의 현재 데이터 매핑을 보려면 다음 간단한 단계를 따르세요:

• Freshservice 대시보드로 이동하여 사이드바 메뉴에서 "설정"을 클릭한 다음 "앱"을 클릭합니다.
  
  

• • 설치된 애플리케이션 중에서 Device42 애플리케이션을 찾아 관련 설정 아이콘을 클릭합니다.
    
    

  • 표시된 옵션에서 "데이터 매핑" 버튼을 선택합니다. 그러면 데이터 매핑 페이지로 이동합니다.

  • 데이터 매핑 페이지에서 현재 Freshservice에 매핑된 Device42의 장치 및 소프트웨어 항목 필드를 쉽게 볼 수 있습니다.

  
  
  

  

  
  

  
  

  

  
  

  3. 특정 자산에 대한 매핑된 데이터와 매핑되지 않은 데이터 보기

  
  

  Freshservice 내에서 장치에 대한 매핑된 데이터와 매핑되지 않은 데이터를 쉽게 액세스하고 보려면 다음 단계를 따르세요:

  
  

  • Freshservice 대시보드에서 "자산"으로 이동하여 "인벤토리"를 선택합니다.

  
  

  
  

  
  

  • 인벤토리 화면에서 Device42에서 가져온 자산을 찾아 선택하세요. 이 자산은 매핑된 데이터와 매핑되지 않은 데이터를 보고자 하는 자산입니다.
    
    

  • 페이지의 오른쪽 패널에서 Device42 애플리케이션을 찾을 수 있습니다. 애플리케이션 세부 정보를 확장하려면 클릭하세요.
    
    

  • Device42 애플리케이션 창이 확장되면 "Device42 데이터 보기" 버튼을 클릭하세요.

  
  

  

  
  

  
  

  • 새 창이 열리며 선택한 장치의 매핑된 데이터와 매핑되지 않은 데이터를 표시합니다. 이를 통해 애플리케이션 간을 이동할 필요 없이 한 곳에서 모든 필요한 필드를 편리하게 볼 수 있습니다.
    
    
    
    
    

  • 또한, 이 창을 닫고 "Device42에서 자산 보기" 옵션을 선택하면 Device42 애플리케이션 내의 해당 자산으로 리디렉션됩니다.