Freshservice는 서비스 데스크와 이미 연결된 자산에 대한 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 합니다. 특정 항목을 열면 자산 보기 페이지에서 자산/구성 항목(CI)에 대한 포괄적인 정보를 제공하고 팀이 어떻게 사용하고 있는지를 설명합니다.
Freshservice에서 자산/CI를 조회할 때마다 다음 정보를 확인할 수 있습니다:
개요
구성 항목에 대한 실제 사양, 제품 이름, 공급업체, 비용, 일련 번호 및 보증 정보, 고유 식별 번호는 개요 탭에서 확인할 수 있습니다. 또한 하드웨어 항목인 경우 운영 체제, CPU 속도, 메모리, 마지막 감사 날짜 등의 세부 정보도 볼 수 있습니다. 소프트웨어 자산의 경우 라이선스 정보 및 만료 날짜를 확인할 수 있습니다.
속성
사이드바의 속성 섹션은 자산에 할당된 변수 집합을 보여줍니다. 이러한 속성은 더 적거나 많거나 다른 종류의 필드를 갖도록 재구성할 수 있습니다. 이 중 핵심은 자산 상태 필드입니다. 티켓 필드와 마찬가지로 각 유형의 자산/CI에 대해 사용자 정의 필드를 수동으로 정의할 수 있습니다.
관계
관계 탭은 자산이 헬프데스크의 다른 사용자와 어떻게 연결되었거나 사용되고 있는지를 나타냅니다. 관계는 일대일, 일대다 또는 자산의 특성에 따라 원하는 방식으로 사용자 정의할 수 있습니다. 예를 들어, 노트북은 한 명의 직원만 사용할 가능성이 높지만, 백 명의 사용자가 동일한 액세스 포인트에 연결될 수 있습니다. 이러한 관계는 관리자 > 관계에서 관리할 수 있습니다.
구성 요소
구성 요소 탭을 사용하여 자산/CI를 보다 구체적으로 관리하고 내부 구성 요소를 처리할 수 있습니다. 예를 들어, 컴퓨터에 포함된 프로세서, 메모리 또는 저장 옵션을 지정하여 내부에 무엇이 있는지 정확히 알 수 있습니다. 이를 통해 자산의 부품을 더 쉽게 교체할 수 있습니다.
요청
요청 탭은 해당 자산/CI와 관련된 모든 사건 및 서비스 요청을 보여줍니다. 동일한 자산/CI가 첨부된 티켓은 이 섹션에 표시됩니다.
활동
활동 로그는 자산/CI와 관련하여 어떤 일이 있었는지, 누가 관련 작업을 수행했는지에 대한 이력을 보여줍니다. 자산의 마지막 소유자, 구성 요소 변경 사항 또는 관련 활동과 같은 정보를 빠르게 확인하고 추적할 수 있습니다.
참고: 기존 자산 기록 및 정보는 관련된 활성 변경/릴리스가 없으면 수정/편집할 수 없습니다. 자산에 연결된 열린 변경/릴리스가 없으므로 업데이트/편집 옵션을 사용할 수 없습니다.
