Wrike 커넥터와의 Freshservice 통합은 IT 서비스 관리 팀이 Wrike의 작업을 Freshservice의 사건 또는 서비스 요청과 연결하고 동기화할 수 있게 하여 두 플랫폼 간의 실시간 양방향 업데이트를 가능하게 합니다. 이를 통해 한 애플리케이션의 업데이트가 자동으로 다른 애플리케이션에 반영되도록 보장합니다.
이 문서에는 다음 주제가 포함되어 있습니다:
통합을 위한 사전 요구 사항
통합을 위한 사전 요구 사항으로 다음을 확인하십시오:
활성 Wrike 계정.
통합을 시작하기 위한 Freshservice 내 계정 관리자 권한.
앱 설치
앱을 설치하려면:
관리자 > 자동화 및 생산성 > 확장성 > 커넥터 앱.
목록에서 Wrike 커넥터 앱 을 선택합니다.
설치를 클릭합니다. 구성 페이지가 열립니다.
설치를 시작하기 전에 Freshservice API 키가 활성화되어 있는지 확인하세요. 다음을 클릭합니다.
참고: 도메인 URL 및 API 키 필드는 자동으로 채워집니다.
클릭 표시 고급 설정 아래 Wrike 연결 탭에서 API 범위 옵션을 보거나 업데이트합니다. 그런 다음, 클릭 연결.
참고: Wrike 연결을 설정할 때 특정 API 범위 옵션이 필요할 수 있습니다. 예를 들어:
wsReadOnly: Wrike 작업 공간 데이터에 대한 읽기 전용 접근을 제공합니다.
wsReadWrite: 작업 공간 데이터에 대한 읽기 및 쓰기 접근을 제공합니다.
amReadOnly: 계정 관리 설정에 대한 읽기 전용 접근을 제공합니다.
amReadWrite: 계정 관리에 대한 읽기 및 쓰기 권한을 제공합니다.
default: 작업, 폴더 및 프로젝트에 대한 접근을 제공합니다.
(연결이 성공적으로 설정된 후) 다음을 클릭합니다.
구성된 레시피 내에서 감지된 오류에 대한 이메일 알림을 받으려면 알림 토글을 활성화합니다.
수신자 이메일 ID를 이메일 ID 필드에 입력합니다.
그런 다음, 설치를 클릭합니다.
대시보드 보기
이개요 페이지에는 대시보드 및 종속성 그래프 탭이 포함되어 있습니다.
대시보드는 사용한 총 작업 수(이는 앱 사용 요금의 기준이 됩니다)를 이해하는 데 도움을 주며, 모든 레시피에 대한 레시피 수, 성공한 작업 수, 실패한 작업 수의 통합 그래프 보기를 제공합니다.
대시보드 및 종속성 그래프를 보려면:
관리자 > 자동화 및 생산성 > 확장성 > 커넥터 앱로 이동합니다.
Wrike 커넥터 앱을 클릭합니다. 그러면 Wrike 커넥터 구성 대화 상자가 열립니다.
Click 확인을 클릭합니다. 그러면 개요 페이지가 열립니다.
참고: 그래프 보기를 수정하려면 기간, 프로젝트, 모든 레시피, 서비스/앱, 및 태그 필터를 사용하세요. 또한, 필요한 데이터를 표 형식(그래프 아래)으로 정렬하고 볼 수 있으며, 대시보드 탭에서 플랜 사용량 및 연결 세부 정보를 확인할 수 있습니다.
의존성 그래프 탭으로 이동합니다. Wrike 커넥터 앱 아이콘이 그리드 레이아웃으로 표시됩니다.
모든 종속성을 보려면 Wrike Connector App 아이콘을 클릭하세요, 예를 들어 연결, 레시피, API 엔드포인트등이 있습니다.
참고: 그리드 보기를 수정하려면 자산, 앱, 및 레시피 상태 필터를 사용하세요.
사용 가능한 레시피 설정
사용 가능한 레시피를 설정하려면:
> 자동화 및 생산성 > 확장성 > 커넥터 앱.
클릭 Wrike 커넥터 앱. 개요 페이지가 열립니다.
클릭 레시피. 레시피 페이지는 Wrike 커넥터 앱에 대한 사용 가능한 레시피 목록을 보여줍니다.
사용 가능한 기본 레시피 목록
다음 기본 레시피는 Freshservice와 Wrike 커넥터 통합에서 사용할 수 있습니다.
사용 가능한 레시피 관리
사용 가능한 레시피를 미리 보기, 편집, 시작, 테스트 또는 중지할 수 있습니다.
레시피 미리 보기
페이지에서 레시피 페이지에서, 보고 싶은 레시피 옆의 미리보기를 클릭하세요. 선택한 레시피의 미리보기 페이지가 열립니다.
미리보기 페이지에는 레시피, 작업, 연결, 버전, 그리고 설정 탭이 포함되어 있습니다.
레시피 탭에서 사전 구성된 트리거, 액션 및 조건과 함께 다양한 단계를 볼 수 있습니다.
이 레시피와 관련된 모든 작업을 보려면 작업 탭으로 이동하세요.
참고: 반복 작업을 사용하세요 반복 작업, 작업 취소, 작업 검색, 모든 상태, 모든 유형, 및 기간 필터를 사용하여 작업 목록을 수정하거나 업데이트합니다.
모든 관련 연결을 보려면 연결 탭으로 이동합니다.
모든 관련 버전을 보려면 버전 탭으로 이동합니다.
참고: 버전 목록을 수정하거나 업데이트하려면 버전 비교, 버전 코멘트 검색, 모든 기간, 모든 변경 유형, 및 모든 협업자 필터를 사용하세요.
설정 탭으로 이동하여 이 레시피와 관련된 사용량 메트릭, 종속성 및 동시성을 확인하세요.
레시피 시작
레시피를 시작하려면:
레시피 페이지에서 시작하려는 레시피 옆의 시작 을 클릭합니다.
또는, 시작하려는 레시피 옆의 미리보기 를 클릭합니다. 레시피 미리보기 페이지에서 레시피를 시작할 수 있는 옵션을 찾을 수 있습니다.
레시피 편집
레시피를 편집하려면:
편집하려는 레시피 옆의 미리보기 를 클릭합니다. 선택한 레시피의 미리보기 페이지가 열립니다. 레시피가 활성화되어 있는 경우 중지를 클릭합니다. 그런 다음 편집을 클릭합니다.
또는, 레시피 페이지에서 레시피 옆의 생략 부호 아이콘을 클릭합니다. 그런 다음, 편집을 클릭합니다.
레시피 중지
레시피를 중지하려면:
레시피 페이지에서 중지하려는 레시피 옆의 중지를 클릭합니다.
또는, 중지하려는 레시피 옆의 미리보기를 클릭합니다. 레시피 미리보기 페이지 내에서 레시피를 중지할 수 있는 옵션을 찾을 수 있습니다.
레시피 테스트
레시피를 테스트하려면:
레시피 페이지에서 미리보기 테스트하려는 레시피 옆에 있는 아이콘을 클릭합니다. 선택한 레시피의 미리보기 페이지가 열립니다. 레시피가 활성화되어 있으면 중지를 클릭합니다.
그런 다음 레시피 테스트를 레시피 시작 드롭다운에서 선택합니다.
또는, 레시피 페이지에서 레시피 옆에 있는 생략 기호 아이콘을 클릭하고 편집을 클릭합니다. 선택한 레시피 페이지가 열립니다.
레시피 테스트를 클릭합니다.
레시피 사용자 정의
각 레시피는 다음과 같은 구성 요소를 포함합니다: Trigger, Actions, and Conditions. 특정 요구 사항에 따라 레시피를 사용자 정의할 수 있습니다.
기본 레시피를 예로 들어 추가로 사용자 정의해 보겠습니다.
기본 레시피: Wrike 작업을 Freshservice 서비스 요청으로 동기화 - 생성 및 업데이트
구성 요소를 클릭하고 해당 구성 요소와 연결된 편집 옵션을 사용하여 사용자 정의할 수 있습니다. 예를 들어, 다음 그림에 표시된 Trigger 구성 요소를 예로 들 수 있습니다.
Trigger
이 레시피 구성 요소는 모든 레시피의 시작점 역할을 합니다. 이 기본 레시피의 경우, 트리거는 Wrike에서 새로운 작업이나 업데이트된 작업을 가져와 Freshservice 서비스 요청과 동기화합니다.
다음과 같은 방법으로 트리거를 사용자 정의할 수 있습니다:
특정 트리거에 사용할 수 있는 선택적 필드 목록을 봅니다.
기존 트리거의 선택적 필드를 수정하거나 트리거 조건을 추가합니다.
트리거 조건 섹션 아래의 ‘+’ 옵션을 사용하여 여러 트리거 조건을 추가할 수 있습니다. AND 또는 OR 조건을 설정할 수 있습니다.
사용 가능한 속성 목록에서 선택하여 트리거 데이터를 설정합니다.
트리거의 날짜 및 시간 구성
트리거를 구성할 때(예: 앱에서 새 레코드), 처음 시작할 때 이 레시피는 이벤트를 수집해야 합니다 필드를 볼 수 있습니다.
이 필드를 통해 시작 날짜와 시간을 설정할 수 있으며, 이 날짜와 시간 이후에 생성되거나 업데이트된 레코드만 처리됩니다.
지정하지 않으면, 기본 동작은 레코드를 가져오는 것입니다(예: 1시간 전에 생성되거나 업데이트된 작업 가져오기).
중요:
특정 시간 이후의 새로운 데이터만 원한다면 오래된 데이터를 처리하지 않도록 하십시오.
특정 과거 날짜부터 데이터를 처리하고자 한다면, 역사적 데이터를 백필하십시오.
레시피가 오래된 기록을 선택하지 않도록 데이터의 중복 처리를 방지하세요.
조건
이 구성 요소는 레시피 흐름 내에서 체크포인트 역할을 하며, 일치하는 조건에 따라 특정 작업 세트를 실행합니다.
여기서 레시피는 Wrike에서 새로운 작업이 생성되었는지 또는 기존 작업이 업데이트되었는지를 확인합니다. 이에 따라 Freshservice에서 서비스 요청이 생성되거나 업데이트됩니다.
데이터 필드와 조건을 확인하고 편집할 수 있습니다.
작업
레시피는 충족된 조건에 따라 특정 작업 세트를 수행합니다. 예를 들어, Wrike에서 새로운 작업이 생성되거나 기존 작업이 업데이트될 때 Freshservice에서 서비스 요청을 생성하거나 업데이트합니다.
다음 작업의 부분을 사용자 정의할 수 있습니다:
기존의 사용 가능한 작업 세트에서 작업을 수행합니다.
Freshservice의 해당 필드에 값을 매핑합니다.
사용 가능한 선택적 필드 세트에서 더 많은 필드를 추가합니다.
레시피를 사용자 정의한 후에는 올바르게 작동하는지 확인하기 위해 저장하거나 테스트할 수 있습니다.
실패한 레시피 또는 작업 확인
레시피 아래의 실패한 작업을 보고 문제를 해결하려면 다음 단계를 따르세요:
- Click 미리보기 를 특정 레시피 옆의 레시피 페이지에서 클릭합니다.
로 이동합니다.작업.
특정 레시피 하에 실행된 모든 작업 목록을 봅니다.
실패한 작업을 모든 상태 필터를 사용하여 필터링합니다.
실패한 작업을 클릭하여 오류 세부 정보를 보고 실패 원인을 식별합니다.
검토 후 문제를 해결하기 위해 작업을 다시 제출합니다.
위젯 설정 구성
요구 사항에 따라 레시피를 활성화한 후 위젯 설정을 구성할 수 있습니다.
로 이동합니다.관리자 > 자동화 및 생산성 > 확장성 > 커넥터 앱.
클릭 Wrike 커넥터 앱. 개요 페이지가 열립니다.
클릭 위젯 설정. 이 페이지는 다양한 작업 공간의 티켓 세부 정보 페이지에서 Wrike 위젯에 표시할 수 있는 필드 목록을 보여줍니다.
Wrike 위젯 토글을 활성화합니다.
티켓 세부 정보 페이지의 Wrike 위젯에 표시할 필드를 선택합니다.
참고: 참고용으로 오른쪽 섹션에 샘플 일러스트가 표시됩니다.
클릭 저장.
이제 위젯이 활성화되어 Freshservice 티켓 내에서 사용할 수 있습니다 (다음 그림에 표시됨).
참고: Freshservice의 커넥터 앱 관련 자주 묻는 질문(FAQs)에 대한 정보는 커넥터 앱: 자주 묻는 질문(FAQs)를 참조하세요.