참고:
이 앱은 현재 베타 버전으로 제공되며 워크플로우 구성을 위한 템플릿 레시피와 함께 제한된 기능을 가지고 있습니다.
베타 계획의 일환으로, 2024년 12월 31일까지 유효한 5000개의 무료 작업을 제공받아 앱을 사용할 수 있습니다.
앱 사용 중 문제가 발생하면 지원 팀/CSM에 문의하십시오. 개발이 진행 중이므로 이 앱을 사용하면서 기능 개선이나 버그를 경험할 수 있습니다. 귀하의 피드백은 앱 경험을 개선하는 데 도움이 될 것입니다.
추가적인 레시피 요구 사항이 있는 경우, CSM 또는 지원 팀을 통해 제품 팀에 문의하십시오.
이 커넥터는 Freshservice의 프로 및 엔터프라이즈 계정에서만 사용할 수 있습니다.
소개
Freshservice와 HiBob 간의 통합은 기업 서비스 팀이 조직 전반에 걸쳐 서비스 제공을 자동화할 수 있도록 합니다. 이 통합을 통해 HR 팀은 중요한 직원 워크플로우를 자동화하고 HR 시스템과 Freshservice 간의 원활한 데이터 동기화를 가능하게 합니다.
Freshservice와 HiBob 통합을 통해 가능한 주요 기능:
- OOTB 워크플로우를 통한 직원 온보딩 자동화
- OOTB 워크플로우를 통한 직원 오프보딩 자동화
- 티켓 세부 정보 페이지의 HiBob 위젯
사전 요구 사항
- 활성화된 HiBob 계정이 필요합니다. 이 통합을 활성화하려면 서비스 사용자 ID, 서비스 사용자 토큰, 환경, 파트너 토큰이 필요합니다.
- 이 통합을 시작하려면 Freshservice에서 계정 관리자 권한이 필요합니다.
설치 및 구성
- 설정으로 이동합니다. 검색창을 사용하여 앱을 검색합니다.
- 연결 앱을 클릭합니다. 앱 목록에서 HiBob 연결을 클릭합니다.
- ‘설치’ 버튼을 클릭하여 앱을 설치하면 구성 페이지로 이동합니다.
- 도메인 URL과 API 키를 입력하여 Freshservice 계정을 연결합니다. 다음을 클릭합니다.
- 서비스 사용자 ID, 서비스 사용자 토큰, 환경, 파트너 토큰을 입력하여 HiBob 계정을 연결합니다. 연결을 클릭하고 연결이 성공적으로 완료되면 설치를 클릭합니다.
사용 가능한 모든 레시피 목록 확인 방법
설치 후, 설정 > 커넥터 앱으로 이동합니다. 여기에서 설치된 HiBob 커넥터 앱을 볼 수 있습니다. 여기에서 두 가지 옵션이 있습니다.
a. 앱 구성: 기본 레시피를 편집하고, 개요 대시보드 메트릭을 보고, 위젯 설정을 구성하는 데 사용합니다. 이는 다음 섹션에서 설명됩니다.
b. 설정: 구성 페이지로 돌아가 HiBob 또는 Freshservice의 연결을 해제하거나 재인증하려면 이 옵션을 사용합니다.
앱 구성 옵션을 클릭합니다. 그러면 개요 및 레시피가 있는 탭으로 이동합니다. 레시피 탭을 클릭하여 사용 가능한 모든 레시피 목록을 확인합니다.
사용 가능한 모든 기본 레시피 목록
여기 Freshservice와의 통합을 위한 모든 기본 레시피 목록이 있습니다. HiBob
| 레시피 | 기능 |
| HiBob 직원 온보딩 | HiBob의 신규 채용 정보에 기반하여 Freshservice에서 직원 온보딩 워크플로우를 자동화합니다. HiBob |
| HiBob 직원 오프보딩 | HiBob의 직원 종료 세부 정보에 기반하여 Freshservice에서 직원 오프보딩 워크플로우를 자동화합니다. HiBob |
레시피 미리보기, 편집, 활성화 및 중지 방법
사용 가능한 레시피를 미리보고, 편집하고, 활성화하고, 중지할 수 있습니다.
레시피 미리보기:
보고 싶은 레시피 옆에 있는 미리보기 버튼을 클릭하세요. 레시피 창이 열리며, 사전 구성된 트리거, 작업 및 조건과 함께 레시피에 포함된 단계를 볼 수 있습니다.
왼쪽 패널에서 레시피 상태, 실행된 작업, 종속성 및 활동 타임라인을 볼 수 있습니다.
레시피 시작:
레시피를 활성화하는 방법은 두 가지가 있습니다:
메인 레시피 페이지에서 활성화하려는 레시피에 해당하는 시작 버튼을 클릭하세요
미리보기 버튼을 클릭하세요. 레시피 창 내에서 레시피를 시작할 수 있는 옵션을 볼 수 있습니다.
레시피 편집:
아래 단계에 따라 레시피를 편집하세요:
레시피 옆에 있는 미리보기 버튼을 클릭하여 레시피 창을 엽니다.
레시피가 활성화되어 있으면 중지 버튼을 클릭하여 레시피를 중지합니다. 이제 레시피 편집 버튼을 클릭하세요.
레시피 중지:
레시피를 활성화하는 방법은 두 가지입니다:
주요 레시피 페이지에서 중지하려는 레시피에 해당하는 중지 버튼을 클릭합니다.
미리보기 버튼을 클릭합니다. 레시피 창 내에서 레시피를 중지할 수 있는 옵션을 볼 수 있습니다.
레시피 사용자 정의 방법:
각 레시피는 트리거, 작업, 조건의 구성 요소를 가지고 있습니다. 특정 사용 사례에 따라 클릭만으로 레시피의 모든 부분을 사용자 정의할 수 있습니다.
기본 레시피 중 하나를 예로 들어 어떻게 더 사용자 정의할 수 있는지 살펴보겠습니다.
레시피 - HiBob 직원 온보딩
트리거 - 트리거는 모든 레시피의 시작점 역할을 합니다. 이 레시피의 경우, 트리거는 HiBob에서 새로운 직원이 채용되는 것입니다. 아래에 언급된 방법으로 트리거를 사용자 정의할 수 있습니다.
- 선택적 필드를 추가하거나 트리거 조건을 추가할 수 있습니다.
- 특정 트리거에 사용할 수 있는 선택적 필드 목록은 ‘선택적 필드 사용 가능’ 버튼을 클릭하여 볼 수 있습니다.
- 트리거 조건은 트리거 조건 섹션 아래의 ‘+’ 옵션을 클릭하여 추가할 수 있습니다. AND 또는 OR 조건을 설정할지 선택할 수 있습니다.
- 사용 가능한 속성 목록에서 선택하여 트리거 데이터를 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 직원 부서를 조건 중 하나로 선택할 수 있습니다.
조건 - 조건은 레시피 흐름 내에서 체크포인트 역할을 하며, 조건이 일치할 경우 특정 작업 세트를 실행합니다. 여기서 레시피는 직원 세부 정보가 Freshservice에 있는지 확인합니다. 만약 존재한다면 워크플로우를 중지하고, 존재하지 않으면 Freshservice에 새로운 온보딩 요청을 생성합니다. 다음 조건을 확인하고 편집할 수 있습니다.
- 특정 조건에 대해 확인할 데이터 필드와 값을 설정할 수 있습니다. 사용 가능한 속성 목록에서 데이터 필드를 선택하고 충족해야 하는 값을 설정할 수 있습니다. 예를 들어, '직원 상태가 활성인 경우에만 실행'이라는 조건을 설정할 수 있습니다.
작업 - 레시피는 조건이 충족될 경우 특정 작업 세트를 수행합니다. 위에서 언급한 조건에 따라, 레시피는 Freshservice에 온보딩 요청을 생성합니다. 다음 작업의 부분을 사용자 정의할 수 있습니다:
- ‘모든 작업’ 탭에서 사용 가능한 기존 작업 세트 중에서 수행할 작업을 선택할 수 있습니다.
- Freshservice의 해당 필드에 값을 매핑할 수 있습니다.
- 사용 가능한 선택적 필드 세트에서 더 많은 필드를 추가할 수 있습니다
필요한 모든 변경 사항을 완료한 후, 레시피를 직접 저장하거나 먼저 테스트하여 제대로 작동하는지 확인할 수 있습니다.
실패한 레시피/작업 확인 방법
레시피 아래에서 실패한 작업의 이유를 확인하고 문제를 해결하려면 아래의 단계를 따르십시오:
- 메인 레시피 페이지에서 특정 레시피의 미리보기 버튼을 클릭합니다.
- 레시피 창에서 작업 탭으로 이동합니다.
- 여기에서 특정 레시피 아래에서 실행된 모든 작업 목록을 볼 수 있습니다.
- 상단 패널의 상태 필터를 사용하여 실패한 작업만 확인할 수 있습니다.
- 특정 작업을 클릭하여 작업이 어떻게 실행되었는지에 대한 추가 세부 정보를 볼 수 있습니다.
- 실패한 작업을 클릭하면 실패 원인을 식별하는 데 도움이 되는 오류 세부 정보를 볼 수 있습니다.
- 문제를 검토하고 수정한 후 작업을 다시 제출할 수 있습니다.
개요 대시보드
개요 탭은 소비한 작업의 총 수를 이해하는 데 도움을 주며, 이를 기반으로 앱의 청구가 이루어집니다. 또한, 주어진 레시피에 대한 성공적인 작업과 실패한 작업의 수를 통합적으로 볼 수 있습니다.
위젯 설정
1. 필요에 따라 워크플로우를 활성화한 후, 위젯 설정으로 이동할 수 있습니다. 개요 대시보드 페이지에서 위젯 설정 탭으로 이동할 수 있습니다.
2. 위젯은 기본적으로 꺼져 있습니다. 이 설정을 활성화하려면 HiBob 위젯 토글을 켜십시오.
3. 이 설정은 두 가지로 나뉩니다
a. 티켓 세부 정보 페이지 내에서 위젯의 가시성을 활성화하는 토글
b. 위젯에 표시되어야 하는 필드 목록
4. 오른쪽 패널에 참조용으로 표시된 샘플 이미지를 통해 위젯이 어떻게 표시될지 이해할 수 있습니다.
5. 두 앱 간에 동기화 가능한 필드는 다음과 같습니다. HiBob과 Freshservice 간의 데이터 동기화가 시작되면, Freshservice 상담원이 위젯 형식으로 빠르게 접근할 수 있도록 이러한 사용자 필드 중 선택된 세트를 표시하도록 선택할 수 있습니다.
- 직원 이름
- 이름
- 중간 이름
- 성
- 이메일 주소
- 집 전화
- 집 전화 국가
- 주소 1
- 주소 2
- 주소 도시
6. 여기서 선택한 필드를 기반으로, HiBob 위젯이 각 티켓에 대해 상담원이 티켓을 처리하는 데 필요한 빠른 컨텍스트를 제공합니다.
7. 앱 간에 동기화하고자 하는 필드를 확인하고 선택한 후 저장을 클릭할 수 있습니다.
8. 이제 위젯이 활성화되어 Freshservice 티켓 내에서 사용할 수 있습니다.