Freshservice와 Monday.com 커넥터 통합

소개

Freshservice와 monday.com의 통합은 monday.com 프로젝트 항목과 Freshservice 티켓을 자동으로 연결하여 가시성을 높이고 효율적인 협업을 제공합니다. 

Freshservice와 monday.com 통합의 주요 기능은 관리자에게 다음을 허용합니다:

• 특정 조건에 따라 Freshservice 사건 또는 서비스 요청을 monday.com 프로젝트 항목과 연결
• 양 시스템에서 연결된 티켓 간의 업데이트 동기화
• 상담원이 monday.com 위젯을 통해 티켓과 관련된 프로젝트별 정보를 액세스할 수 있도록 허용

사전 요구 사항

1. 활성화된 monday.com 계정이 필요합니다. 이 통합을 활성화하려면 Client ID와 Client Secret이 필요합니다.
2. 이 통합을 시작하려면 Freshservice에서 계정 관리자 권한이 필요합니다.

설치 및 구성

1. 설정으로 이동합니다. 검색 창을 사용하여 앱을 검색합니다. 
2. 연결 앱을 클릭합니다. 앱 목록에서 monday.com 연결을 클릭합니다. 
3. ‘설치’ 버튼을 클릭하여 앱을 설치하고 구성 페이지로 이동합니다.
4. 도메인 URL과 API 키를 입력하여 Freshservice 계정을 연결합니다. 다음을 클릭합니다.
   
5. Client ID와 Client Secret을 입력하여 monday.com 계정을 연결합니다. 연결을 클릭하고 연결이 성공적으로 완료되면 설치를 클릭합니다.
   

사용 가능한 모든 레시피 목록 확인 방법

설치 후, 설정 > 커넥터 앱으로 이동합니다. 여기에서 설치된 Smartsheet 커넥터 앱을 볼 수 있습니다. 여기에서 두 가지 옵션이 있습니다.

a. 앱 구성: 기본 레시피를 편집하고, 개요 대시보드 지표를 확인하며, 위젯 설정을 구성하는 데 사용합니다. 이는 다음 섹션에서 설명합니다.

b. 설정: 구성 페이지로 돌아가서 monday.com 또는 Freshservice를 연결 해제하거나 재인증하려면 이 옵션을 사용합니다.

앱 구성 옵션을 클릭합니다. 그러면 개요 및 레시피가 있는 탭으로 이동합니다. 레시피 탭을 클릭하여 사용 가능한 모든 레시피 목록을 확인합니다.

사용 가능한 모든 기본 레시피 목록

여기 Freshservice와 monday.com 통합을 위한 모든 기본 레시피 목록이 있습니다.

레시피 미리보기, 편집, 활성화 및 중지 방법 

사용 가능한 레시피를 미리 보고, 편집하고, 활성화하고, 중지할 수 있습니다.

레시피 미리보기: 

미리보기 버튼을 클릭하여 보고자 하는 레시피를 선택하세요. 레시피 창이 열리며, 사전 구성된 트리거, 작업 및 조건과 함께 레시피에 포함된 단계를 볼 수 있습니다.

왼쪽 패널에서 레시피 상태, 실행된 작업, 종속성 및 활동 타임라인을 볼 수 있습니다.

레시피 시작: 

레시피를 활성화하는 방법은 두 가지가 있습니다:

주요 레시피 페이지에서 활성화하려는 레시피에 해당하는 시작 버튼을 클릭합니다

미리보기 버튼을 클릭합니다. 레시피 창 내에서 레시피를 시작할 수 있는 옵션을 볼 수 있습니다.

레시피 편집:

아래 단계를 따라 레시피를 편집하세요:

레시피 옆의 미리보기 버튼을 클릭하여 레시피 창을 엽니다.

레시피가 활성화되어 있으면 중지 버튼을 클릭하여 레시피를 중지합니다. 이제 레시피 편집 버튼을 클릭합니다.

레시피 중지:

레시피를 활성화하는 방법은 두 가지입니다:

주요 레시피 페이지에서 중지하려는 레시피에 해당하는 중지 버튼을 클릭합니다.

미리보기 버튼을 클릭합니다. 레시피 창 내에서 레시피를 중지할 수 있는 옵션을 볼 수 있습니다.

레시피 사용자 정의 방법:

각 레시피는 다음과 같은 구성 요소를 포함합니다: 트리거, 작업, 조건. 특정 사용 사례에 따라 레시피의 어떤 부분이든 클릭하여 사용자 정의할 수 있습니다.

기본 레시피 중 하나를 예로 들어 어떻게 추가로 사용자 정의할 수 있는지 살펴보겠습니다.

레시피 - monday.com 항목을 Freshservice 인시던트와 동기화 

트리거 - 트리거는 모든 레시피의 시작점 역할을 합니다. 이 레시피의 경우, 트리거는 특정 monday.com 프로젝트에서 새로 생성되거나 업데이트된 항목입니다. 아래에 언급된 방식으로 트리거를 사용자 정의할 수 있습니다.

• 선택적 필드를 추가하거나 트리거 조건을 추가할 수 있습니다. 
• 특정 트리거에 사용할 수 있는 선택적 필드 목록을 보려면 '선택적 필드 사용 가능' 버튼을 클릭하십시오.
• 트리거 조건은 트리거 조건 섹션 아래의 '+' 옵션을 클릭하여 추가할 수 있습니다. AND 또는 OR 조건을 설정할지 선택할 수 있습니다.
• 사용 가능한 속성 목록에서 선택하여 트리거 데이터를 설정할 수 있습니다. 

조건 - 조건은 레시피 흐름 내에서 체크포인트 역할을 하며, 조건이 일치할 경우 특정 작업 세트를 실행합니다. 여기서 레시피는 monday.com 항목 ID가 Freshservice에 있는지 확인합니다. 존재하면 인시던트 티켓을 업데이트하고, 존재하지 않으면 새로운 인시던트 티켓을 생성합니다. 다음 조건을 확인하고 수정할 수 있습니다.

• 특정 조건에 대해 확인할 데이터 필드와 값을 설정할 수 있습니다. 사용 가능한 속성 목록에서 데이터 필드를 선택하고 충족해야 하는 값을 설정할 수 있습니다. 

작업 - 레시피는 충족된 조건에 따라 특정 작업 세트를 수행합니다. 위에서 언급한 조건에 따라 레시피는 Freshservice 내에서 인시던트 티켓을 생성하거나 업데이트합니다. 다음 작업의 부분을 사용자 정의할 수 있습니다:

• '모든 작업' 탭에서 사용할 수 있는 기존 작업 세트 중에서 어떤 작업을 수행할지 선택할 수 있습니다.
• Smartsheet 프로젝트 행의 값을 Freshservice의 해당 필드에 매핑할 수 있습니다.
You can add more fields from the available set of optional fields 

모든 필요한 변경 사항을 완료한 후, 레시피를 직접 저장하거나 먼저 테스트하여 제대로 작동하는지 확인할 수 있습니다.

실패한 레시피/작업 확인 방법

레시피 아래에서 실패한 작업의 이유를 확인하고 문제를 해결하려면 아래의 단계를 따르세요:

1. 메인 레시피 페이지에서 특정 레시피의 미리보기 버튼을 클릭합니다.
2. 레시피 창에서 작업 탭으로 이동합니다.
3. 여기에서 특정 레시피 아래에서 실행된 모든 작업 목록을 볼 수 있습니다
   
4. 상단 패널의 상태 필터를 사용하여 실패한 작업만 확인할 수 있습니다.
5. 특정 작업을 클릭하여 작업이 어떻게 실행되었는지에 대한 추가 세부 정보를 볼 수 있습니다.
7. 실패한 작업을 클릭하면 실패 원인을 파악하는 데 도움이 되는 오류 세부 정보를 볼 수 있습니다.
8. 문제를 검토하고 수정한 후 작업을 다시 제출할 수 있습니다. 

개요 대시보드

개요 탭은 소비한 총 작업 수를 이해하는 데 도움이 되며, 이를 기반으로 앱의 청구가 이루어집니다. 또한, 주어진 레시피에 대해 성공한 작업과 실패한 작업의 수를 통합적으로 볼 수 있습니다.

위젯 설정

1. 필요에 따라 워크플로우를 활성화한 후, 위젯 설정으로 이동할 수 있습니다. 개요 대시보드 페이지에서 위젯 설정 탭으로 이동할 수 있습니다.

2. 위젯은 기본적으로 비활성화되어 있습니다. 이 설정을 활성화하려면 monday.com 위젯 토글을 켜십시오.

3. 이 설정은 두 가지로 구성됩니다

    a. 티켓 세부사항 페이지 내에서 위젯의 가시성을 활성화하기 위한 토글

    b. 위젯에 표시되어야 하는 필드 목록

4. 오른쪽 패널에 표시된 샘플 이미지를 통해 위젯이 어떻게 표시될지 이해할 수 있습니다.

5. 두 앱 간에 동기화될 수 있는 다음 필드가 제공됩니다. monday.com과 Freshservice 간의 데이터 동기화가 시작되면, Freshservice 상담원이 위젯 형식으로 빠르게 접근할 수 있도록 이러한 사용자 필드 중 선택된 세트를 표시할 수 있습니다.

• 이름
• 사람
• 상태
• 날짜

6. 여기서 선택한 필드를 기반으로 monday.com 위젯이 각 티켓에 제공되어 상담원이 티켓을 처리하는 데 빠른 컨텍스트를 제공합니다.

7. 앱 간에 동기화할 필드를 확인하고 선택한 후 저장을 클릭할 수 있습니다.