Freshservice와 UKG 통합

레시피 미리보기, 편집, 활성화 및 중지 방법 

사용 가능한 레시피를 미리보고, 편집하고, 활성화 및 중지할 수 있습니다.

레시피 미리보기: 

보고자 하는 레시피 옆에 있는 미리보기 버튼을 클릭하세요. 레시피 창이 열리고 사전 구성된 트리거, 작업 및 조건과 함께 레시피에 포함된 단계를 볼 수 있습니다.

왼쪽 패널에서 레시피 상태, 실행된 작업, 종속성 및 활동 타임라인을 볼 수 있습니다.

레시피 시작: 

레시피를 활성화하는 방법은 두 가지가 있습니다:

메인 레시피 페이지에서 활성화하고자 하는 레시피에 해당하는 시작 버튼을 클릭합니다.

미리보기 버튼을 클릭합니다. 레시피 창 내에서 레시피를 시작할 수 있는 옵션을 볼 수 있습니다.

레시피 편집:

아래 단계를 따라 레시피를 편집하세요:

레시피 옆의 미리보기 버튼을 클릭하여 레시피 창을 엽니다.

레시피가 활성화되어 있다면, 중지 버튼을 클릭하여 레시피를 중지하세요. 이제 레시피 편집 버튼을 클릭하세요.

레시피 중지:

레시피를 활성화하는 방법은 두 가지입니다:

메인 레시피 페이지에서 중지하려는 레시피에 해당하는 중지 버튼을 클릭하세요.

미리보기 버튼을 클릭하세요. 레시피 창 내에서 레시피를 중지할 수 있는 옵션을 볼 수 있습니다.

레시피 사용자 정의 방법:

각 레시피는 트리거, 작업, 조건이라는 구성 요소를 가지고 있습니다. 특정 사용 사례에 따라 레시피의 모든 부분을 클릭하여 사용자 정의할 수 있습니다.

기본 레시피 중 하나를 예로 들어, 이를 어떻게 더 커스터마이즈할 수 있는지 살펴보겠습니다.

레시피 - Freshservice 온보딩

트리거 - 트리거는 모든 레시피의 시작점 역할을 합니다. 이 레시피의 경우, 트리거는 UKG에서 새로 고용된 직원입니다. 아래에 언급된 방법으로 트리거를 커스터마이즈할 수 있습니다.

• 옵션 필드를 추가하거나 트리거 조건을 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 UKG 계정과 매핑된 회사 목록에서 회사를 선택할 수 있습니다.
• 특정 트리거에 사용할 수 있는 옵션 필드 목록은 '옵션 필드 사용 가능' 버튼을 클릭하여 볼 수 있습니다.
• 트리거 조건은 트리거 조건 섹션 아래의 '+' 옵션을 클릭하여 추가할 수 있습니다. AND 또는 OR 조건을 설정할지 선택할 수 있습니다.
• 사용 가능한 속성 목록에서 선택하여 트리거 데이터를 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 직원 부서를 조건 중 하나로 선택할 수 있습니다.

조건 - 조건은 레시피 흐름 내에서 체크포인트 역할을 하며, 조건이 일치할 때 특정 작업 세트를 실행합니다. 여기서 레시피는 UKG에서 직원 상태가 활성인지 확인합니다. 활성 상태인 경우 워크플로우를 중지합니다. 그렇지 않으면 Freshservice에서 새로운 온보딩 요청을 생성합니다. 다음 조건을 확인하고 수정할 수 있습니다.

• 특정 조건에 대해 확인할 데이터 필드와 값을 설정할 수 있습니다. 사용 가능한 속성 목록에서 데이터 필드를 선택하고 충족해야 하는 값을 설정할 수 있습니다. 예를 들어, ‘직원 상태가 활성인 경우에만 실행’이라는 조건을 설정할 수 있습니다.

작업 - 레시피는 조건이 충족되면 특정 작업 세트를 수행합니다. 위에서 언급한 조건에 따라 레시피는 Freshservice에서 온보딩 요청을 생성합니다. 작업의 다음 부분을 사용자 지정할 수 있습니다:

• ‘모든 작업’ 탭에 있는 기존 작업 세트 중에서 원하는 작업을 수행할 수 있습니다.
• UKG의 값을 Freshservice의 해당 필드에 매핑할 수 있습니다.
• 사용 가능한 선택적 필드 세트에서 더 많은 필드를 추가할 수 있습니다 

필요한 모든 변경 사항을 완료한 후, 레시피를 직접 저장하거나 먼저 테스트하여 제대로 작동하는지 확인할 수 있습니다.

실패한 레시피/작업 확인 방법

레시피에서 실패한 작업의 이유를 보고 문제를 해결하려면 아래의 단계를 따르십시오:

1. 주요 레시피 페이지에서 특정 레시피의 미리보기 버튼을 클릭합니다.
2. 레시피 창에서 작업 탭으로 이동합니다.
3. 여기에서 특정 레시피 하에 실행된 모든 작업 목록을 볼 수 있습니다.
4. 상단 패널의 상태 필터를 사용하여 실패한 작업만 확인할 수 있습니다.
   
5. 특정 작업을 클릭하여 작업이 어떻게 실행되었는지에 대한 자세한 정보를 볼 수 있습니다.
6. 실패한 작업을 클릭하면 실패 원인을 식별하는 데 도움이 되는 오류 세부 정보를 볼 수 있습니다.
7. 문제를 검토하고 수정한 후 작업을 다시 제출할 수 있습니다. 

개요 대시보드

개요 탭은 사용한 총 작업 수를 이해하는 데 도움을 주며, 이를 기반으로 앱의 청구가 이루어집니다. 또한 주어진 레시피에 대한 성공적인 작업과 실패한 작업의 수를 통합적으로 볼 수 있습니다.

위젯 설정

1. 필요에 따라 워크플로우를 활성화한 후, 위젯 설정으로 이동할 수 있습니다. 개요 대시보드 페이지에서 위젯 설정 탭으로 이동할 수 있습니다.

2. 위젯은 기본적으로 꺼져 있습니다. 이 설정을 활성화하려면 UKG 위젯 토글을 켜십시오.

3. 이 설정은 두 가지로 구성됩니다.

    a. 티켓 세부 정보 페이지 내에서 위젯의 가시성을 활성화하는 토글

    b. 위젯에 표시되어야 하는 필드 목록

4. 오른쪽 패널에 참조용으로 표시된 샘플 이미지를 통해 위젯이 어떻게 표시될지 이해할 수 있습니다.

5. 다음 필드는 두 앱 간에 동기화할 수 있습니다. UKG와 Freshservice 간의 데이터 동기화가 시작되면, Freshservice 상담원이 빠르게 접근할 수 있도록 이 사용자 필드 중 선택된 세트를 위젯 형식으로 표시할 수 있습니다.

• 직원 이름
• 이름
• 중간 이름
• 성
• 이메일 주소
• 집 전화
• 집 전화 국가
• 주소 1
• 주소 2
• 주소 도시

6. 여기에서 선택한 필드를 기반으로 UKG 위젯이 각 티켓에 표시되어 상담원이 티켓을 처리할 때 빠르게 상황을 파악할 수 있습니다. 

7. 앱 간에 동기화할 필드를 확인하고 선택한 후 저장을 클릭할 수 있습니다.

8. 위젯이 이제 활성화되어 Freshservice 티켓 내에서 사용할 수 있습니다.