소개
Freshservice와 Oracle HCM 간의 통합은 기업 서비스 팀이 조직 전반에 걸쳐 서비스 제공을 자동화할 수 있도록 합니다. 이 통합을 통해 HR 팀은 중요한 직원 워크플로우를 자동화하고 HR 시스템과 Freshservice 간의 원활한 데이터 동기화를 가능하게 합니다.
Freshservice와 Oracle HCM 통합을 통해 가능한 주요 기능:
- Freshservice와 Oracle HCM 간의 직원 데이터 동기화
- 직원 온보딩 및 오프보딩을 자동화하는 OOTB 워크플로우
사전 요구사항
- 활성화된 Oracle HCM 계정. 이 통합을 활성화하려면 서브도메인, 인증 유형, 발급자 및 주체가 필요합니다.
- 이 통합을 시작하려면 Freshservice 내에서 계정 관리자 권한이 필요합니다.
설치 및 구성
- 설정으로 이동합니다. 검색창을 사용하여 앱을 검색합니다.
- 커넥터 앱을 클릭합니다. 앱 목록에서 Oracle HCM 커넥터를 클릭합니다.
- ‘설치’ 버튼을 클릭하여 앱을 설치하고 구성 페이지로 이동합니다.
- 도메인 URL과 API 키를 입력하여 Freshservice 계정을 연결합니다. 다음을 클릭합니다.
- 사용자 이름, 비밀번호, 회사 ID, 서브도메인을 입력하여 Oracle HCM 계정을 연결합니다. 연결을 클릭하고 연결이 성공적으로 완료되면 설치를 클릭합니다.
- 레시피가 실패할 때마다 알림을 받기 위해 경고를 켜십시오.
사용 가능한 모든 레시피 목록 확인 방법
설치 후, 설정 > 커넥터 앱으로 이동합니다. 여기에서 설치된 Oracle HCM 커넥터 앱을 볼 수 있습니다. 여기서 두 가지 옵션이 있습니다
a. 앱 구성: 기본 레시피를 편집하고, 개요 대시보드 메트릭을 보고, 위젯 설정을 구성하는 데 사용합니다. 이는 다음 섹션에서 설명됩니다.
b. 설정: 구성 페이지로 돌아가서 Oracle HCM 또는 Freshservice를 연결 해제하거나 재인증하려면 이 옵션을 사용하십시오.
앱 구성 옵션을 클릭하십시오. 그러면 개요 및 레시피가 있는 탭으로 이동합니다. 레시피 탭을 클릭하여 사용 가능한 모든 레시피 목록을 확인하십시오.
사용 가능한 모든 기본 레시피 목록
여기 Freshservice와 Oracle HCM 통합을 위한 모든 기본 레시피 목록이 있습니다.
| 레시피 | 기능 |
| Oracle HCM to Freshservice 사용자 동기화 | 데이터 동기화를 활성화합니다 Oracle HCM과 Freshservice는 기본적으로 연동됩니다. Oracle HCM에서 직원 정보가 업데이트될 때마다 Freshservice에 자동으로 반영됩니다. |
| Oracle HCM에서 Freshservice 온보딩 | Oracle HCM의 신규 채용 정보에 따라 Freshservice에서 직원 온보딩 워크플로우를 자동화합니다. |
| Oracle HCM에서 Freshservice 오프보딩 | Oracle HCM의 직원 종료 정보를 기반으로 Freshservice에서 직원 오프보딩 워크플로우를 자동화합니다. |
| Oracle HCM 에서 Freshservice로 역사적 데이터 동기화 | Oracle HCM에 있는 사용자 정보의 역사적 데이터를 가져옵니다. |
| FUNC - 관리자 업데이트 | 사용자 저장소 테이블에서 관리자 세부 정보를 조회하고, 역사적 데이터 동기화 실행 중에 Freshservice의 사용자에 대한 관리자 세부 정보를 업데이트합니다 |
| FUNC - Oracle HCM 에서 Freshservice로의 역사적 데이터 동기화 | Oracle HCM에 있는 사용자의 역사적 데이터를 Freshservice로 가져옵니다 |
| FUNC - 사용자 정보 가져오기 | 변경된 속성을 기반으로 Oracle HCM에서 사용자 세부 정보를 가져옵니다 |
| FUNC - 부서, 위치, 직함 및 관리자 세부 정보 가져오기 | 사용자의 부서, 위치, 직함 및 관리자 세부 정보를 가져옵니다. 이는 사용자 동기화, 온보딩 및 오프보딩 레시피에 사용됩니다 |
| FUNC - Freshservice에서 온보딩 요청 생성 | Freshservice에서 온보딩 요청을 생성합니다. 이는 Oracle HCM에서 Freshservice로의 온보딩 레시피에 사용됩니다 |
레시피 미리보기, 편집, 활성화 및 중지 방법
사용 가능한 레시피를 미리보고, 편집하고, 활성화하고, 중지할 수 있습니다.
레시피 미리보기:
보고자 하는 레시피 옆의 미리보기 버튼을 클릭하세요. 레시피 창이 열리며, 사전 구성된 트리거, 액션 및 조건과 함께 레시피에 포함된 단계를 볼 수 있습니다.
왼쪽 패널에서 레시피 상태, 실행된 작업, 종속성 및 활동 타임라인을 볼 수 있습니다.
레시피 시작:
레시피를 활성화하는 방법은 두 가지가 있습니다:
주요 레시피 페이지에서 활성화하려는 레시피에 해당하는 시작 버튼을 클릭하세요
미리보기 버튼을 클릭하세요. 레시피 창 내에서 레시피를 시작할 수 있는 옵션을 볼 수 있습니다.
레시피 편집:
레시피를 편집하려면 아래 단계를 따르세요:
레시피 옆에 있는 미리보기 버튼을 클릭하여 레시피 창을 엽니다.
레시피가 활성화되어 있으면 중지 버튼을 클릭하여 레시피를 중지합니다. 이제 레시피 편집 버튼을 클릭합니다.
레시피 중지:
레시피를 활성화하는 방법은 두 가지가 있습니다:
주요 레시피 페이지에서 중지하려는 레시피에 해당하는 중지 버튼을 클릭합니다
미리보기 버튼을 클릭합니다. 레시피 창 내에서 레시피를 중지할 수 있는 옵션을 볼 수 있습니다.
레시피 사용자 정의 방법:
각 레시피는 트리거, 작업, 조건이라는 구성 요소를 가지고 있습니다. 특정 사용 사례에 따라 이들 중 어느 부분이든 클릭하여 사용자 정의할 수 있습니다.
기본 레시피 중 하나를 예로 들어 어떻게 더 사용자 정의할 수 있는지 살펴보겠습니다.
레시피 - Oracle HCM 에서 Freshservice 사용자 동기화
트리거 - 트리거는 모든 레시피의 시작점 역할을 합니다. 이 레시피의 경우, 트리거는 Oracle HCM에서 업데이트된 근로자입니다. 아래에 언급된 방법으로 트리거를 사용자 정의할 수 있습니다.
- 선택적 필드를 추가하거나 트리거 조건을 추가할 수 있습니다.
- 특정 트리거에 사용 가능한 선택적 필드 목록을 보려면 '사용 가능한 선택적 필드' 버튼을 클릭하십시오.
- 트리거 조건은 트리거 조건 섹션 아래의 '+' 옵션을 클릭하여 추가할 수 있습니다. AND 또는 OR 조건을 설정할지 선택할 수 있습니다.
- 사용 가능한 속성 목록에서 선택하여 트리거 데이터를 설정할 수 있습니다.
조건 - 조건은 레시피 흐름 내에서 체크포인트 역할을 하며, 조건이 일치할 경우 특정 작업 세트를 실행합니다. 여기서 레시피는 매니저와 같은 지정된 필드에 대해 새 값이 이전 값과 다른지 확인합니다. 다음을 사용자 정의할 수 있습니다:
- 특정 조건에 대해 확인할 데이터 필드와 값을 설정합니다. 사용 가능한 속성 목록에서 데이터 필드를 선택하고 충족해야 할 값을 설정할 수 있습니다.
작업 - 레시피는 조건이 충족될 경우 특정 작업 세트를 수행합니다. 위의 조건에 따라 레시피는 Oracle HCM의 필드 값과 동기화되도록 Freshservice의 특정 속성을 업데이트합니다. 작업의 다음 부분을 사용자 정의할 수 있습니다:
- ‘모든 작업’ 탭에서 사용할 수 있는 기존 작업 세트에서 원하는 작업을 선택할 수 있습니다.
- Oracle HCM의 값을 Freshservice의 해당 필드에 매핑할 수 있습니다.
- 사용 가능한 선택적 필드 세트에서 더 많은 필드를 추가할 수 있습니다.
모든 필요한 변경 사항을 완료한 후, 레시피를 직접 저장하거나 레시피가 올바르게 작동하는지 테스트할 수 있습니다.
실패한 레시피/작업 확인 방법
레시피에서 실패한 작업의 원인을 보고 문제를 해결하려면 아래의 단계를 따르십시오:
- 주요 레시피 페이지에서 특정 레시피의 미리보기 버튼을 클릭합니다.
- 레시피 창에서 작업 탭으로 이동합니다.
- 여기에서 특정 레시피 하에 실행된 모든 작업 목록을 볼 수 있습니다.
- 상단 패널의 상태 필터를 사용하여 실패한 작업만 확인할 수 있습니다.
- 특정 작업을 클릭하여 작업이 어떻게 실행되었는지에 대한 추가 세부 정보를 볼 수 있습니다.
- 실패한 작업을 클릭하면 실패 원인을 식별하는 데 도움이 되는 오류 세부 정보를 볼 수 있습니다.
- 문제를 검토하고 해결한 후 작업을 다시 제출할 수 있습니다.
개요 대시보드
개요 탭은 소비한 총 작업 수를 이해하는 데 도움이 되며, 이를 기반으로 앱의 청구가 이루어집니다. 또한 주어진 레시피에 대한 성공한 작업과 실패한 작업의 수를 통합적으로 볼 수 있습니다.
위젯 설정
워크플로우를 필요에 맞게 활성화한 후, 위젯 설정으로 이동할 수 있습니다. 개요 대시보드 페이지에서 위젯 설정 탭으로 이동할 수 있습니다.
2. 위젯은 기본적으로 꺼져 있습니다. 이 설정을 활성화하려면 Oracle HCM 위젯 토글을 켜십시오.
3. 이 설정은 두 가지로 구성됩니다
a. 티켓 세부 사항 페이지 내에서 위젯의 가시성을 활성화하는 토글
b. 위젯에 표시되어야 하는 필드 목록
4. 오른쪽 패널에 표시된 샘플 이미지를 통해 위젯이 어떻게 표시될지 이해할 수 있습니다.
5. 다음 필드는 두 앱 간에 동기화할 수 있습니다. Oracle HCM과 Freshservice 간의 데이터가 동기화되기 시작하면, Freshservice 상담원이 위젯 형식으로 빠르게 접근할 수 있도록 이러한 사용자 필드 중 선택된 세트를 표시하도록 선택할 수 있습니다.
- 이메일 주소
- 이름
- 중간 이름 Address City
- 집 전화 국가
- 집 전화
- 생년월일
- 주소 국가
- 주소 우편번호
- 직함
- 직장 전화번호
- 개인 번호
6. 여기서 선택한 필드를 기반으로, Oracle HCM 위젯이 각 티켓에 대해 상담원이 티켓을 처리하는 데 필요한 빠른 컨텍스트로 제공됩니다.
7. 앱 간에 동기화하고자 하는 필드를 확인하고 선택한 후, 저장을 클릭할 수 있습니다.
8. 이제 위젯이 활성화되어 Freshservice 티켓 내에서 사용할 수 있게 됩니다.