드롭다운 필드를 사용하여 사용자가 드롭다운에서 필드의 옵션을 선택할 수 있는 환경을 만드세요. 드롭다운 필드는 Freshservice의 티켓, 문제, 변경, 릴리스에 사용할 수 있습니다. 서비스 카탈로그의 사용자 정의 필드를 만들 때도 드롭다운 필드를 사용할 수 있습니다.
드롭다운 필드를 설정하는 방법은 다음과 같습니다:
관리자 설정 > 글로벌 설정 > 필드 관리자로 이동합니다.
참고:
- 서비스 카탈로그의 경우: 관리자 설정 > 글로벌 설정 > 서비스 카탈로그 > 카탈로그 항목으로 이동합니다.
- 개별 작업 공간의 경우: 관리자 설정 > 글로벌 설정 > 작업 공간 설정 > 필드 관리자로 이동합니다.
티켓 필드를 선택합니다.
드래그 앤 드롭 필드 상자에서 드롭다운을 클릭하고 필드를 추가합니다.
필드의 가시성을 정의하고, 티켓 제출 시 편집 가능 여부와 필수 필드인지 여부를 설정합니다.
상담원과 요청자 모두를 위한 필드 이름을 사용자 정의합니다.
필드를 사용자 정의 드롭다운으로 설정할지 데이터 소스에서 선택할지를 결정합니다.
사용자 정의 드롭다운: 드롭다운에 표시될 선택지를 추가합니다.
데이터 소스: 드롭다운에서 표시될 데이터 소스를 선택합니다.
- 드롭다운에 표시될 선택지를 추가합니다.
- 대량 선택지 추가: 선택지를 대량으로 입력합니다. 새 선택지를 추가하려면 Enter ↵ 키를 사용합니다. 동일한 카테고리에서 선택지가 반복되면 중복으로 간주되어 건너뛰게 됩니다. 대량 선택에 새 선택지를 붙여넣으면 기존 선택지가 제거되고 새로 추가된 선택지로 대체됩니다.
- 대량 선택지 추가: 선택지를 대량으로 입력합니다. 새 선택지를 추가하려면 Enter ↵ 키를 사용합니다. 동일한 카테고리에서 선택지가 반복되면 중복으로 간주되어 건너뛰게 됩니다. 대량 선택에 새 선택지를 붙여넣으면 기존 선택지가 제거되고 새로 추가된 선택지로 대체됩니다.
- 완료를 클릭하여 필드를 저장합니다.
- 저장을 클릭하여 이 양식을 저장합니다.