이 문서는 비즈니스 규칙을 구현할 수 있는 몇 가지 일반적인 사용 사례를 안내합니다.
여기를 클릭 하여 비즈니스 규칙을 구성하는 방법을 이해하세요.
글로벌 비즈니스 규칙은 워크스페이스 관리자만 볼 수 있습니다
워크스페이스 관리자는 워크스페이스 수준에서 비즈니스 규칙을 생성할 수 있습니다.
실행 순서: 글로벌 규칙이 먼저 실행되고, 그 다음으로 워크스페이스 수준의 규칙이 실행되어 워크스페이스 수준의 규칙이 글로벌 규칙보다 우선할 수 있도록 합니다.
티켓 유형에 따라 필드 표시/숨기기
종종 특정 필드가 인시던트에 대해 표시되고 다른 필드 세트가 서비스 요청에 대해 표시됩니다. 티켓 유형 필드는 티켓을 편집할 때만 사용할 수 있으므로, 이 필드는 편집 양식에 특정한 규칙을 생성했을 때만 나타납니다. 설정 방법의 예는 다음과 같습니다:-
특정 요청 항목에 따른 조치
특정 요청 항목이 서비스 요청의 일부인 경우에만 티켓 필드를 필수로 하거나 표시해야 할 때가 있습니다. 아래의 사용 사례에서는 상담원이 직원 온보딩 서비스 항목이 포함된 티켓을 해결하기 전에 온보딩 요약이라는 필드를 작성해야 하는 조건을 활용하여 이를 달성할 수 있습니다:-카테고리와 같은 종속 필드에 대한 특정 수준 필수 지정
하위 카테고리를 필수로 지정하고 항목 필드를 비워둘 수 있도록 하는 특정 사용 사례가 있습니다. 필수 지정 동작은 특정 수준을 필수로 지정하는 것을 지원하지 않지만, "비어 있음" 연산자를 사용하여 간단한 유효성 검사 규칙을 설정하여 이를 달성할 수 있습니다. 아래는 예시입니다:-
상담원이 티켓을 직접 닫지 못하도록 방지
상담원이 티켓을 직접 닫지 못하도록 하려면, 티켓이 특정 시간 후에 자동으로 닫히기 전에 먼저 해결되어야 하며, 이를 위해 아래의 감독자 규칙을 설정할 수 있습니다.
상담원이 티켓을 보류 상태로 이동하기 전에 추가 세부 정보 필드를 필수로 지정
티켓 전환: 승인 대기 중인 티켓이 닫히지 않도록 방지.
여기서 현재 티켓 상태 는 티켓이 현재 어떤 상태인지 캡처하고, 티켓 양식 상태 는 상담원이 상태를 어디로 이동하려고 하는지를 캡처합니다.닫힌 티켓에 대한 티켓 속성 업데이트 방지: 티켓이 닫힌 후에는 티켓 속성을 업데이트할 수 없도록 하는 또 다른 티켓 수명 주기 사용 사례입니다.
옵션 설정 및 제거
옵션 설정 및 제거 기능은 특정 조건에 대한 드롭다운 선택지를 제한하는 데 사용할 수 있습니다. 에이전트, 부서 및 그룹과 같은 티켓의 기본 드롭다운, 사용자 정의 드롭다운, 종속 필드 및 조회 필드의 선택지를 제한하기 위해 옵션 설정 및 제거를 사용할 수 있습니다.
아래는 기능을 보여주는 몇 가지 사용 사례입니다:옵션 설정- 위치/부서/그룹에 따라 관련 카테고리 표시
특정 요청자의 위치, 부서 및 그룹에 대해 양식에 표시할 카테고리를 제한할 수 있습니다.
옵션 제거- 승인 대기 중인 티켓의 상태 드롭다운에서 해결 및 닫힌 상태 제거
티켓이 승인 대기 중일 때 상태 필드의 드롭다운 선택지를 제한합니다.
자산 연관 필수 및 비필수 지정 카테고리, 상태 등에 따라 티켓에 대해 조건부로
