티켓 양식을 동적으로 만들어 사용자 입력에 따라 필드가 변경되도록 할 수 있습니다. Freshservice에서는 생성한 사용자 정의 드롭다운 필드에 동적 섹션을 추가할 수 있습니다. 사용자가 드롭다운에서 선택한 옵션에 따라 다른 필드 세트가 나타날 수 있습니다. 예를 들어, IT 팀에 전달된 티켓의 경우 워크스테이션 번호와 문제의 장치 IP 주소와 같은 세부 정보를 캡처하고, 재무 관련 티켓에는 직원 ID, 입사일 등과 같은 필드를 포함할 수 있습니다.
티켓 양식에 동적 섹션을 사용하면 구조가 개선되고 상담원이 티켓을 쉽게 필터링하고 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
동적 양식 생성에 대한 빠른 가이드:
- 관리자로 계정에 로그인합니다.
- 관리자 탭으로 이동합니다.
- 계정 설정 아래의 필드 관리자 를 클릭합니다. 계정에 여러 워크스페이스가 있는 경우 관리자 > {워크스페이스 이름} > 계정 설정 > 필드 관리자.
- 티켓 양식의 사용자 정의 드롭다운 필드 아래에 여러 섹션을 추가할 수 있습니다. 섹션에는 다양한 유형의 여러 필드가 포함될 수 있습니다.
- 티켓 양식의 5개 사용자 정의 드롭다운 필드에 동적 섹션을 연결할 수 있습니다.
- 드롭다운 필드를 추가한 후 템플릿을 저장하면 마우스를 올리면 섹션 추가 옵션이 나타납니다.
- 다음 팝업에서 섹션에 제목을 지정하고 이 섹션과 관련된 모든 유형 필드 값을 선택합니다. 이렇게 하면 특정 항목이 선택될 때 할당된 섹션이 최종 사용자에게 표시됩니다.
- 각 섹션의 필드는 다양한 양식 필드를 사용하여 사용자 정의할 수 있습니다. 다음은 드래그 앤 드롭 양식 필드와 그 일반적인 사용 사례 목록입니다.
| 사용자 정의 필드 유형 | 예제 사용 사례 |
| 단일 행 텍스트 | 장치 이름 등 |
| 다중 행 텍스트 | 문제 설명, 추가 메모 등 |
| 체크박스 | BYOD 등 |
| 숫자 | 장치 ID, 전화번호 등 |
| 드롭다운 | 장치 모델 등 |
| 날짜 | 문제 시작일 등 |
| 소수점 | IP 주소 등 |
| 종속 필드 | 문제 카테고리 및 하위 카테고리 |
- 각 섹션에서 생성된 필드는 티켓 보기 필터에서 사용자 정의 필드로 나타납니다. 또한 자동화 규칙을 생성하는 데 사용할 수 있습니다.
- 각 섹션 아래에 있는 양식 필드를 드래그 앤 드롭할 수 있습니다. 또한 재배치할 수 있습니다 섹션 내 필드의 순서를 변경합니다.
- 각 섹션의 필드를 삭제하지 않으면 섹션을 삭제할 수 없습니다. 섹션 이름 옆의 휴지통 아이콘을 클릭하여 섹션을 삭제할 수 있습니다.
- 기존 필드 이름으로 새 필드를 생성할 수 없습니다. 섹션 아래에 이미 생성된 필드를 생성하려면 새 섹션으로 복사/이동해야 합니다.
- 한 섹션에서 다른 섹션으로 필드를 이동하거나 복사 할 수 있습니다. 드래그 앤 드롭하여 대상 섹션에 추가합니다.
- 이동 소스 섹션에서 대상 섹션으로 필드를 이동하면 소스 섹션에서 해당 필드의 발생이 제거되고 대상 섹션으로 이동됩니다.
- 복사 소스 섹션에서 대상 섹션으로 필드를 복사하면 소스에 해당 필드가 유지되고 대상 섹션에 복사본이 추가됩니다. 복사는 필드의 새 인스턴스를 생성하지 않습니다. 동일한 필드를 여러 섹션에서 사용하려는 경우 필드를 복사할 수 있습니다.
- 양식을 사용자 정의한 후 저장을 클릭합니다. 이제 상담원과 고객은 티켓을 생성할 때 새로운 동적 양식을 보게 됩니다.
참고: 기본적으로 양식에 최대 5개의 동적 섹션을 추가할 수 있습니다. 한도가 초과되면 "섹션 추가"가 회색으로 표시됩니다. 또한 동적 섹션은 드롭다운 필드에만 추가되며 다중 드롭다운 필드에는 추가되지 않습니다.
동적 섹션이 포함된 양식은 다음과 같이 보입니다:
