Freshservice는 모든 티켓, 문제, 변경 및 릴리스와 관련하여 작업을 생성할 수 있도록 하여 서비스 데스크의 활동을 쉽게 관리할 수 있게 해줍니다. 작업을 생성하여 큰 작업을 더 작은 조각으로 나누고 이를 교차 기능적으로 할당하여 작업을 추진할 수 있습니다.
티켓/문제/변경/릴리스의 작업 양식에는 기본적으로 제목, 메모, 그룹, 할당 대상, 상태, 사전 알림, 마감일과 같은 여러 필드가 포함되어 있습니다. 그러나 작업 양식을 사용자 비즈니스 유형이나 지원 프로세스에 맞게 맞춤 설정할 수 있습니다.
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티켓의 작업 필드를 구성해 보겠습니다. 마찬가지로 문제, 변경 및 릴리스 작업 필드에 대해서도 구성할 수 있습니다.
이 섹션에는 기본 필드와 함께 사용자 정의 필드가 포함되어 있습니다.
드래그 앤 드롭 필드를 사용하여 티켓 작업 양식에 사용자 정의 필드를 삽입하세요.
사용 가능한 다양한 유형의 사용자 정의 필드는 무엇인가요?
Freshservice는 다양한 유형과 수준의 정보를 캡처할 수 있는 다양한 종류의 작업 필드를 제공합니다.
사용자 정의 필드 유형 | 예시 사용 사례 | 작업 제한 |
단일 행 텍스트 | 티켓 작업 ID | 150 |
다중 행 텍스트 | 추가 설명, 주소, 메모. | 30 |
체크박스 | 구독, 계약. | 15 |
숫자 | 주문 ID, 전화번호 등. | 15 |
드롭다운 | 수량, 크기 등. | 15 |
날짜 | 구매 날짜, 불만 날짜 등. | 10 |
소수 | 백분율 값 | 10 |
URL | 링크, URL |
필드 속성 이해하기
새로운 필드를 추가하고 재배치하는 것 외에도 티켓 작업 양식의 각 필드 속성을 정의할 수 있습니다. 필드 속성을 사용하여 상담원이 작업 양식에서 보는 내용을 제어하고 헬프데스크에서 워크플로우를 더 잘 관리할 수 있습니다.
필드로 할 수 있는 여러 가지 작업이 있습니다.
동작 | 의미 |
작업 생성 시 필수 | 상담원이 작업을 생성하기 전에 필드를 작성해야 합니다 |
작업 완료 시 필수 | 상담원이 작업을 종료하기 전에 필드를 작성해야 합니다 |
필드 이름 | 상담원에게 표시되는 필드 이름을 표시합니다 |
마찬가지로 문제, 변경 및 릴리스 작업의 양식 필드를 구성할 수 있습니다.