비즈니스 규칙 문제를 해결할 때 주의해야 할 사항은 다음과 같습니다.
-
요청자 특정 규칙의 전제 조건: 요청자 포털에 설정된 규칙은 필드가 요청자에게 보이고 편집 가능할 때만 작동합니다. 아래 강조된 두 개의 체크박스가 선택되어 있는지 확인하세요.
-
충돌 해결을 위한 규칙의 순서: 동일한 필드에 작용하는 여러 규칙이 설정된 경우, 규칙의 순서가 필드의 최종 상태를 결정합니다. 즉, 특정 필드에 대해 마지막으로 실행되는 규칙입니다.
-
시스템 전반에 걸친 규칙 적용: 목록 보기 편집, API, 대량 작업 등 모든 채널에 걸쳐 적용할 수 있는 특정 규칙이 있습니다. 예를 들어: 필드를 비활성화하고 다른 채널을 통해 필드를 편집할 수 없도록 하려면 시스템 전반에 걸쳐 적용하는 체크박스를 선택하기만 하면 됩니다.
-
서비스 요청 양식에 필드가 표시되지 않는 경우:
-
문제가 요청자 포털에서만 발생하는지 확인하세요.
-
필드에 "요청자가 편집 가능" 옵션이 true로 설정되어 있는지 확인하세요. 이러한 필드만 요청자 포털의 새 티켓 페이지에 표시됩니다.
-
-
특정 사용자/그룹에 대한 카테고리 값 누락:
-
가능하다면, 특정 사용자 구성을 식별하여 카테고리 값 표시를 방해할 수 있는 구성을 식별하세요.
-
특정 사용자/그룹이 이 값을 보는 것이 제한되어 있는지 확인하세요.
-
-
필수 필드 업데이트와 관련된 티켓 종료 문제:
-
비즈니스 규칙/사용자 정의 앱을 통해 숨겨진 필수 필드가 있는지 확인하세요.
-
비즈니스 규칙에 추가된 종속 필드 조건 및 작업이 있는지 확인하세요. 예: 양식에 주(state) 위치가 입력되면 도시(city)를 필수 필드로 설정합니다.
-
티켓 양식에 티켓 종료를 위한 비즈니스 규칙이 적용되었는지 확인하세요.
-
문제가 특정 티켓에만 있는 경우, 티켓 종료를 위한 비즈니스 규칙이 특정 사용자/그룹에만 설정되어 있는지 확인하세요.
-
비즈니스 규칙에 대해 시도 중인 채널에 "시스템 전반에 걸쳐 적용" 옵션이 활성화되어 있는지 확인하세요.
-
참고: 시스템 전반에 걸쳐 적용 옵션을 사용하면 표시 및 숨기기 작업이 지원되지 않으며, 이러한 작업은 양식에만 제한됩니다.
