좋은 셀프 서비스 경험을 보장하려면 최종 사용자가 작성할 수 있는 간결하고 깔끔한 양식을 만드는 것이 포함됩니다. 양식을 작성하는 동안 사용자에게 더 많은 맥락 정보를 제공하기 위해 외부 문서 링크나 연락처 정보를 추가하고 싶을 것입니다.
콘텐츠 필드를 사용하면 이제 Freshservice의 모든 인시던트 및 서비스 항목 양식에 리치 텍스트 섹션을 추가할 수 있습니다. 양식에 콘텐츠 헤더를 사용하여 섹션을 만들고 관련 링크를 추가할 수도 있습니다.
참고:
콘텐츠 필드는 이제 티켓 및 서비스 항목 양식에서 지원됩니다. 이러한 필드를 해당 서비스 항목 양식과 관리자 패널의 양식 필드 설정에서 티켓 양식에 추가할 수 있습니다.
설정 방법은?
해당 서비스 항목 양식 또는 관리자 > 계정 설정 > 필드 관리자로 이동합니다. 계정에 작업 공간이 여러 개 있는 경우, 관리자 > {작업 공간 이름} > 계정 설정 > 필드 관리자로 이동합니다.
티켓, 변경, 릴리스, 문제, 시간 입력 필드 옵션 중 하나를 선택합니다.
사용 가능한 필드 옵션에서 콘텐츠 필드 아이콘을 드래그 앤 드롭합니다.
이것을 상담원이나 요청자 또는 둘 다에게 표시하도록 선택할 수 있습니다.
이 필드의 이름을 입력합니다. (이것은 사용자에게 양식에서 노출되지 않습니다)
이제 원하는 콘텐츠를 추가할 수 있는 리치 텍스트 편집기가 제공됩니다.
콘텐츠 필드 섹션에서 지원하는 요소는 다음과 같습니다:헤더
텍스트 서식 및 색상
수평선
하이퍼링크
순서 있는 목록 및 순서 없는 목록
- 양식을 섹션으로 구분하기 위해 헤더와 선을 추가할 수 있습니다.
- 문서와 연락처에 하이퍼링크를 추가할 수도 있습니다. 콘텐츠 필드에 링크, 앵커 또는 이메일 연락처를 추가할 수 있습니다.
- 관련 콘텐츠 필드를 추가한 후, 완료를 클릭하고 양식을 저장합니다.