요약
온콜 일정, 온콜 교대 및 에스컬레이션 경로에 대한 변경 사항을 감사 로그를 통해 추적합니다. 이를 통해 온콜 관리 모듈에 대한 변경을 누가 했는지 파악할 수 있으며, 팀원 간의 투명성과 책임성을 높일 수 있습니다.
감사 로그 접근하기
감사 로그에 접근하려면 왼쪽 사이드바에서 설정 아이콘을 클릭하고 계정 설정 아래의 감사 로그를 클릭하세요.
로그인하면 계정, 요금제 및 청구, 상담원, 요청자/연락처, 상담원 그룹, 온콜 일정 등과 관련된 모든 로그를 볼 수 있습니다.
온콜 일정과 관련된 로그만 필터링하려면 오른쪽 상단의 깔때기 아이콘을 클릭하고 '변경된 내용'에서 '온콜 일정'을 선택하세요. 또한 온콜 일정의 이름, 작업 공간, 날짜 범위 및 수행자(사용자)에 따라 로그를 추가로 필터링할 수 있습니다.
로그의 작업에 대한 자세한 내용을 보려면 “더 보기”를 클릭하세요.
