요약
Freshservice의 온콜 관리 시스템의 효과성과 신뢰성을 보장하기 위해 공정 사용 정책을 시행하였습니다. 이 정책은 사용자들이 알림 과부하의 부정적인 영향을 받지 않도록 보호하고, 모든 고객을 위한 시스템 성능을 유지하기 위해 설계되었습니다.
설명
고객이 소유한 업스트림 시스템이나 Freshservice 내의 잘못된 구성은 사용자가 과도한 알림에 시달리는 상황을 초래할 수 있습니다. 이는 스팸과 주의 산만을 초래할 뿐만 아니라, 사용자가 에스컬레이션을 효과적으로 관리하고 해결하는 것을 방해하는 정신적 부담을 가하게 됩니다. 또한, 이는 우리의 온콜 관리 시스템을 막히게 하여 다른 고객의 온콜 알림에 지연을 초래할 수 있습니다.
남용을 방지하고 공정한 사용을 보장하기 위해, 우리 시스템은 사용자에게 전송되는 알림의 빈도를 모니터링합니다. 짧은 시간 내에 비정상적으로 많은 알림이 감지되면, 사용자의 알림 채널이 일시적으로 제한될 수 있습니다. 이는 SMS, 전화 통화, WhatsApp, 푸시 알림, Slack 및 Teams를 포함한 모든 알림 채널에 적용됩니다.
특정 사용자와 채널만이 제한을 초과한 경우에만 일시적으로 제한됩니다. 상담원은 다른 채널을 통해 알림을 계속 받을 수 있으며, 고객과 관련된 다른 상담원들도 평소와 같이 알림을 받을 수 있습니다.
사용자의 알림 채널이 제한될 경우, 이 조치는 관련 티켓의 활동으로 기록됩니다. 제한은 일시적이며, 짧은 대기 기간 후에 해제되어 정상적인 알림 흐름이 재개됩니다.
이 정책은 우리의 온콜 관리 시스템의 무결성을 보호하고 모든 고객이 적시에 관련 알림을 받을 수 있도록 보장하기 위해 마련되었습니다. 이 공정 사용 정책을 준수해 주셔서 감사합니다.