소개
Freshservice On-Call Management에서는 각 서비스가 온콜 일정에 따라 관리됩니다. 각 일정은 주간 시간, 지리적 위치 또는 둘 다에 기반한 교대 근무로 구성됩니다. 일정 내 모든 교대 근무의 에스컬레이션은 에스컬레이션 정책에 의해 결정됩니다. 이러한 모듈 각각을 자세히 탐색해 보겠습니다.
프로세스
전화번호를 올바르게 구성하기
온콜 일정 생성하기
온콜 교대 근무 생성하기
에스컬레이션 정책 설계하기
오버라이드 생성하기
온콜 일정 편집 또는 삭제하기
하나 이상의 상담원 그룹을 티켓에 응답하도록 설정하기 (다중 응답자 그룹)
온콜 관리에 Slack을 알림 채널로 사용하기
온콜 관리에 WhatsApp을 알림 채널로 사용하기
온콜 관리에 Freshservice 모바일 앱을 알림 채널로 사용하기
온콜 캘린더 사용하기