목차
요약:
Freshservice 모바일 앱을 사용하여 대기 중인 상담원에게 알림을 보내고, 그들이 사건을 확인, 에스컬레이션 또는 해결할 수 있도록 합니다.
Freshservice 모바일 앱 설정
Play Store 또는 App Store에서 Freshservice 모바일 앱의 최신 버전을 다운로드하세요.
작동 방식
1- 휴대폰의 잠금 화면에서 사건 알림을 확인하세요
2 - 알림 섹션을 방문하여 사건을 보고, 여기서 직접 사건을 확인하거나 에스컬레이션할 수 있습니다.
3 - 사건을 클릭하여 사건 세부 정보를 확인하세요. 사건을 확인, 에스컬레이션 또는 해결할 수 있습니다.
4 - 사건을 확인하기로 선택하면, 시스템이 그룹 내 다른 사람들이 참고할 수 있도록 활동을 기록합니다.
5 - 더 보기를 클릭하면 티켓에 응답한 사람들에 대한 세부 정보가 표시됩니다. 티켓은 처음으로 확인한 상담원에게 할당됩니다.
6 - 만약 다른 상담원이 티켓을 확인하면, 이렇게 전달됩니다.
7 - 여러 응답자 그룹이 활성화된 경우, 대기 중인 세부 정보는 모든 팀과 그 시점에 응답한 상담원 수를 표시합니다. 각 그룹을 클릭하면 해당 그룹의 전체 상담원 목록과 사건에 대한 상태가 표시됩니다.
