요약
Freshservice는 두 가지 유형의 캘린더를 제공합니다. 첫째, 업무 캘린더, 둘째, 온콜 캘린더입니다. 이 문서에서는 이 캘린더를 최대한 활용하는 방법을 알아봅니다.
목차
참고: 온콜 캘린더에서는 교대 근무 이벤트가 사용자의 시스템 시간대, 즉 장치 시간대에 맞춰 조정됩니다. API 또는 온콜 일정 관리자 설정을 통해 접근하는 교대 근무 미리보기 페이지에서는 교대 근무를 위해 선택한 시간대에 맞춰집니다.
온콜 캘린더 접근하기
온콜 캘린더는 도구의 어느 페이지에서든 접근할 수 있습니다. 오른쪽 상단의 내 작업 탭을 클릭하세요. 그러면 두 가지 옵션, 즉 업무 캘린더와 온콜 캘린더가 나타납니다.
온콜 캘린더를 선택하면, 주간 모든 교대 근무에 대한 상담원 보기를 확인할 수 있습니다.
또한 온콜 일정 목록 페이지에서도 캘린더에 접근할 수 있습니다. 여기서는 나열된 각 온콜 일정에 대한 캘린더가 나열됩니다. 선택을 하면 해당 일정의 온콜 캘린더로 이동합니다. 이 예에서는 '산타의 첫 번째 일정'을 선택합니다. 따라서 이 일정과 관련된 상담원 그룹인 '일하는 엘프들'의 온콜 캘린더를 볼 수 있습니다.
시간 기간에 따라 보기 전환
기본 보기는 주간 시간 기간을 기준으로 하지만, 일간 및 월간으로도 전환할 수 있습니다.
추가 필터를 사용하여 보기 전환
페이지 상단에 있는 필터를 사용하면 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있습니다.
교대 근무 필터: 기본 보기는 모든 교대 근무에 걸쳐 캘린더를 보여주지만, 특정 교대 근무의 캘린더를 선택하여 볼 수도 있습니다.
상담원 그룹 필터: 다양한 상담원 그룹의 캘린더를 보기 위해 사용할 수 있는 필터입니다.
상담원 필터: 특정 상담원의 캘린더를 보고, 드롭다운을 사용하여 특정 상담원의 캘린더를 볼 수 있습니다.
현재 대기 중인 사람 확인하기
오른쪽 상단의 현재 대기 중인 사람 확인하기 를 클릭하여 주, 보조, 3차 대기 명단에서 현재 대기 중인 사람을 빠르게 확인할 수 있습니다.
대기 일정 내보내기
내보내기를 클릭하여 내보내고자 하는 일정 기간을 선택하세요. 날짜를 선택하면 이메일로 일정을 받게 됩니다.
