WhatsApp을 사용하여 대기 중인 상담원에게 알림을 보내고 사건을 승인, 에스컬레이션 또는 해결할 수 있도록 합니다. 대기 중인 상담원이 WhatsApp 번호로 알림을 받으려면 다음을 확인하세요:
- 상담원 프로필에 WhatsApp 번호가 구성되어 있는지 확인
- 대기 일정의 알림 채널로 WhatsApp이 선택되어 있는지 확인
이 기능은 다음 지역을 제외한 모든 지역에서 사용할 수 있습니다:
- 중국
- 북한
- 시리아
- 카타르
- UAE
규제 문제로 인해 SMS로 알림을 보낼 수 없는 지역에서는 WhatsApp 알림이 선호되는 대안입니다.
WhatsApp을 통한 알림 예시
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