요약
온콜 일정은 주간, 주말, 공휴일을 포함하여 주야간 언제든지 가장 적합한 사람이 중요한 사건을 처리할 수 있도록 보장하는 가용성 계획입니다. 주의할 몇 가지 사항:
- 조직의 온콜 관리는 여러 개의 온콜 일정을 가질 수 있습니다
- 각 온콜 일정은 특정 도메인에 전문화된 상담원 그룹에 매핑되거나, 특정 위치에 책임이 있거나, 두 가지의 조합일 수 있습니다
- 일정은 모든 시간과 모든 날을 포함하며, 즉 항상 누군가가 사건을 처리할 수 있도록 합니다
- 각 온콜 일정은 하나 이상의 교대를 가질 수 있습니다
- 교대는 요일 또는 시간대 또는 둘 다에 따른 시간 슬롯 패턴입니다. 예를 들어, 주중 교대, 주말 교대, APAC 교대, 북미 교대 또는 북미 주중 교대가 있을 수 있습니다.
1단계
Freshservice 인스턴스의 관리자 패널로 이동하여 IT 운영 관리 섹션까지 스크롤하고 온콜 일정을 선택합니다. 계정에 여러 워크스페이스가 있는 경우 관리자 > {워크스페이스 이름} > IT 운영 관리 섹션 > 온콜 일정.
2단계
현재 온콜 일정 페이지에 있으며, 이 페이지에는 지금까지 생성된 모든 일정이 나열됩니다. 처음 사용자라면 다음 페이지가 표시됩니다. 새로운 온콜 일정을 생성하려면 새 온콜 일정을 선택합니다.
3단계
일정의 이름을 지정하고 상담원 그룹과 연결합니다. 이 두 단계는 필수입니다. 일정에 대한 설명은 선택 사항입니다. 예를 들어, Database EMEA 상담원 그룹을 위한 온콜 일정을 생성해 보겠습니다.
참고: 온콜 일정과 연결된 상담원 그룹은 선택할 수 없습니다. 선택할 수 있는 상담원 그룹이 없는 경우 관리자 패널로 이동하여 사용자 관리 섹션까지 스크롤하고 새로운 상담원 그룹을 생성하십시오. 이 새로운 상담원 그룹은 새로운 온콜 일정을 생성할 때 선택할 수 있게 됩니다.
