IT 상담원은 이제 Slack 또는 Freshservice 중 선택한 도구의 컨텍스트를 통해 프로젝트 작업을 원활하게 협업할 수 있습니다. Slack에서 보낸 메시지는 Freshservice와 동기화되고 그 반대도 마찬가지여서 상담원들이 어디서든 대화를 나눌 수 있는 유연성을 제공합니다.
관리자용
Freshservice에서 컨텍스트 기반 협업을 설정하는 방법?
관리자 설정의 프로젝트 관리 섹션에서
Freshservice 인스턴스에서 관리자 -> 프로젝트 및 작업량 관리 --> 프로젝트 협업 섹션으로 이동하세요. 계정에 여러 작업공간이 있는 경우, 관리자 > 전역 설정 > 프로젝트 및 작업량 관리 > 프로젝트 협업 섹션으로 이동하세요.
구성
설정을 처음 구성하는 경우, Slack 연결을 선택하여 시작하세요.
Slack 계정을 사용하여 권한 부여하고 상담원 및 요청자를 위한 알림을 구성하세요.
다음 화면에서 ServiceBot이 작업공간에 접근할 수 있도록 허용할지 묻는 메시지가 표시됩니다. 허용을 클릭하여 ServiceBot을 허용할 수 있습니다.
이제 프로젝트와 Slack 간의 양방향 동기화를 시작할 준비가 되었습니다.
또한 "연결된 앱" 섹션에서 Slack이 활성 상태로 표시되는 것을 볼 수 있습니다.
Slack 내에서 컨텍스트 기반 협업을 설정하는 방법?
참고: Freshservice ServiceBot 앱을 Slack 작업공간에 설치하려면 사용자가 Freshservice에서 관리 권한을 가지고 있어야 합니다. 앱은 먼저 Freshservice 관리자가 Slack에 설치한 후 Freshservice 상담원이 설치해야 합니다.
Slack 관리자용: 앱으로 이동 -> "Servicebot" 검색 -> 추가
상담원 및 요청자용
관리자가 Slack에 ServiceBot을 설치하면 다른 사용자가 쉽게 ServiceBot을 추가할 수 있습니다.
Slack의 글로벌 검색창을 사용하여 Servicebot을 검색하세요.
"연결"을 클릭하여 시작하세요.
Slack 채널을 Freshservice 프로젝트/프로젝트 작업에 매핑하기
협업은 작업 환경에서 불가피합니다. 그러나 상담원이 협업해야 할 때 Slack과 Freshservice 간 전환은 생산성을 크게 저해합니다.
ServiceBot을 사용하면 Freshservice 프로젝트/프로젝트 작업을 내부 Slack 채널에 매핑하여 팀 내 모든 상담원이 티켓 업데이트를 항상 파악할 수 있도록 할 수 있습니다.
방법 1: Slack에서 채널을 생성한 후 Freshservice 프로젝트에 연결하기
방법 2: 새로운 Freshservice 프로젝트를 설정하면서 Slack에서 채널 생성하기
방법 1: Slack에서 채널을 생성한 후 Freshservice 프로젝트에 연결하기
1. Slack에서 새 채널 생성
참고: Freshservice 프로젝트에 Slack 채널을 추가하려면 채널에 "ServiceBot"을 추가해야 합니다.
2. 채널 -> 채널 이름 -> 통합 -> 앱 -> 앱 추가 -> ServiceBot 검색 -> 추가 로 이동하세요.
이제 ServiceBot이 Slack 채널에 추가되었습니다.
Freshservice 프로젝트에서 양방향 동기화 시작하기
Freshservice 프로젝트에서 컨텍스트 기반 협업을 시작하려면 Freshservice 프로젝트 작업으로 이동하세요.
프로젝트 -> 프로젝트 이름 (이 경우 모든 PC를 Windows 11로 업그레이드) -> 프로젝트 작업 -> 논의 로 이동하세요.
관련 채널을 선택하여 프로젝트에서 Slack으로 스레드를 시작할 수 있습니다.
예를 들어, 이미 "windows-11-upgrade"라는 공개 Slack 채널을 생성했으며, 여기에서 연결할 수 있습니다.
연결 후, Slack 채널이 여기 표시됩니다.
생성된 "스레드"를 클릭하여 이 프로젝트 작업에서 협업을 시작할 수 있습니다.
여기에서 팀원을 @멘션할 수도 있습니다.
컨텍스트 기반 협업을 실시간으로 확인해보세요:
방법 2: 새로운 Freshservice 프로젝트를 설정하면서 Slack에서 채널 생성하기
Freshservice에서 새 프로젝트를 생성하는 여러 가지 방법이 있습니다. 자세한 정보는 여기를 참조하세요.
여기서는 변경 사항을 연관시켜 새 프로젝트를 생성하고 있습니다.
프로젝트를 생성하는 동안 Slack에서 "컨텍스트 기반 협업"을 활성화할 수 있습니다.
"프로젝트 멤버 추가"에서 이 프로젝트에 협업할 프로젝트 멤버를 선택할 수 있습니다. 나중에 추가/수정할 수도 있습니다.
여기에서 Slack에서 새 채널을 생성하거나 기존 채널을 연결할 수 있습니다.
Freshservice 프로젝트에서 양방향 동기화 시작하기
Freshservice 프로젝트에서 컨텍스트 기반 협업을 시작하려면 Freshservice 프로젝트 작업으로 이동하세요.
프로젝트 -> 프로젝트 이름 (이 경우 모든 PC를 Windows 11로 업그레이드) -> 프로젝트 작업 -> 논의로 이동하세요.
새 프로젝트를 생성하는 동안 이미 새 Slack 채널을 생성했습니다, "upgrade-all-pcs-to-windows-11"
따라서 상담원은 동일한 채널에서 원활하게 협업을 시작할 수 있습니다.
컨텍스트 기반 협업에 대한 라이브 데모:
자주 묻는 질문
1. Slack에서 협업할 수 있는 팀 멤버 수에 제한이 있나요?
아니요, 프로젝트 작업에서 협업할 수 있는 Slack 멤버 수에는 제한이 없습니다.
2. 티켓에 협업한 Slack 멤버가 비활성화되면 어떻게 되나요?
비활성화된 멤버의 대화 기여도는 여전히 그의 이름 아래에 표시됩니다.
3. 인라인 이미지 및 첨부파일도 동기화되나요?
인라인 이미지 및 첨부파일은 현재 티켓 답변의 일부로 링크로 전송됩니다.
4. 작업 내에서 생성할 수 있는 스레드 수에 제한이 있나요?
아니요, 프로젝트 작업 내에서 생성할 수 있는 Slack 스레드 수에는 제한이 없습니다.
5. Freshservice 내에서 이러한 대화에 대한 알림이 전송되나요?
A: 아니요, Slack 기반 협업에 대해서는 Freshservice 내에서 알림을 받지 않으며, Slack을 통해 이러한 알림을 받게 됩니다.