워크플로우 자동화를 통해 티켓 또는 변경 사항에 프로젝트 또는 프로젝트 작업을 쉽게 생성하고 연결하세요.
Freshservice는 업무 효율성을 높이고 시간을 절약할 수 있도록 작업과 프로젝트 전반에 걸쳐 진행 속도를 높이는 강력한 워크플로우 자동화 기능을 제공합니다. 우리는 상담원의 생산성을 중요하게 여기며, 반복적인 작업에 너무 많은 시간을 소비하지 않도록 돕습니다.
Freshservice의 프로젝트 관리 모듈을 사용하면 새로운 프로젝트를 쉽게 생성하거나 기존 프로젝트를 티켓 또는 변경 사항에 연결할 수 있습니다. 다음은 이를 위한 간단한 단계별 가이드입니다.
참고: 이 기능을 활성화하려면 관리자 권한이 필요합니다
이 기능이 작동하려면 Freshservice의 워크플로우 자동화에서 변경을 해야 한다는 점을 알려드립니다.
1단계: Freshservice의 관리자 설정으로 이동 > ‘워크플로우 자동화’ 선택 (자동화 및 생산성 아래)
계정에 여러 워크스페이스가 있는 경우:
글로벌 워크플로우를 수정하려면 관리자 > 글로벌 설정 > 자동화 및 생산성 > 워크플로우 자동화로 이동하세요.
워크스페이스 수준의 워크플로우를 수정하려면 관리자 > 워크스페이스 설정 > {워크스페이스 이름} > 자동화 및 생산성 > 워크플로우 자동화
중요 참고 사항:
워크스페이스 관리자는 해당 워크스페이스에 적용 가능한 글로벌 및 로컬 워크플로우 목록을 볼 수 있습니다.
글로벌 워크플로우가 먼저 실행되고, 그 후에 워크스페이스 수준의 워크플로우가 실행되어 워크스페이스 수준의 워크플로우가 글로벌 워크플로우보다 우선권을 갖도록 합니다.
예를 들어, 글로벌 워크플로우는 제목/설명을 기준으로 티켓을 올바른 워크스페이스로 라우팅하도록 구성할 수 있습니다.
2단계: 변경 사항(2)에 대한 새로운 자동화기(1) 생성
3단계: 워크플로우 이름을 '주요 변경 사항에 대한 프로젝트 생성'으로 지정
4단계4단계: 변경 사항이 승인되고 유형이 주요인 경우 "작업"으로 설정하여 프로젝트를 자동으로 생성할 수 있습니다
5단계 : 이 작업은 “변경” 또는 “티켓” (티켓에는 서비스 요청 및 인시던트 포함)(1)에 대해 수행할 수 있습니다. 또한 템플릿을 선택(2), 제목 추가(3), 프로젝트 유형 선택(4) 및 관련 세부 정보 입력이 가능합니다
6단계 : 프로젝트가 이제 생성되었습니다
이와 유사하게, Freshservice 프로젝트 관리에서 티켓 또는 변경 사항에 프로젝트 작업을 생성하고 연결할 수 있습니다. 다음은 이를 수행하기 위한 단계이며, 이 예시는 직원 온보딩 프로젝트를 생성하는 것입니다
1단계 : Freshservice의 관리자 설정(1)으로 이동 > ‘새 자동화기’ 선택(2) ‘티켓’ 선택(3)
2단계: 직원 온보딩 프로젝트로 저장
3단계: 서비스가 승인되고 카테고리가 신규 직원 온보딩과 일치하는 조건일 때 이를 “작업”으로 설정하여 프로젝트 작업을 자동으로 생성하고 연결할 수 있습니다
4단계: 이 작업은 “변경” 또는 “티켓” (티켓에는 서비스 요청 및 인시던트 포함)(1)에 대해 수행할 수 있습니다. 또한 프로젝트를 선택하고, 작업 제목을 추가하고 관련 세부 정보를 입력할 수 있습니다.
5단계 : 프로젝트 작업이 이제 사용 준비가 되었습니다!
