Freshservice에서 프로젝트를 실행하는 것은 New-Gen 프로젝트 관리 모듈로 매우 쉽습니다. 프로젝트를 생성하고 조직하는 단계로 넘어가기 전에 이 문서에서 사용할 수 있는 역할과 권한의 기본 사항을 이해해 보겠습니다. 또한 상담원과 최종 사용자/요청자에게 어떻게 작동하는지 살펴보겠습니다.
프로젝트 관리 모듈의 역할
참고: 이 기능을 설정하려면 관리자 권한이 필요합니다
프로젝트 멤버 - 프로젝트 멤버는 프로젝트를 보고 작업할 수 있는 팀의 모든 사람입니다
프로젝트 관리자 - 프로젝트 관리자는 프로젝트를 생성하고 관리할 수 있는 추가적인 권한을 가지고 있습니다.
설정 방법
1단계 : 설정으로 이동하여 ‘역할’을 선택합니다 (사용자 관리 아래). 계정에 여러 작업 공간이 있는 경우, 관리자 > 전역 설정 > 사용자 관리 아래의 ‘역할’을 선택합니다
2단계 : 기본 제공 역할이 있습니다 (1) 필요에 따라 사용자 정의 역할을 생성할 수 있으며 (2) 동일한 역할에 대해 “새로 만들기”를 클릭합니다
역할 및 권한이
상담원
1단계: 권한(1)으로 이동하여 프로젝트(2)를 선택하고, 아래의 “상담원이 할 수 있는” (3)에서 프로젝트 보기, 작업 및 관리에 대한 체크 표시를 합니다
3단계: 권한 아래에서 “관리”를 선택하고 상담원에게 모든 프로젝트를 관리할 수 있는 권한을 부여합니다. 필요에 따라 다른 상자도 체크할 수 있습니다
이제 상담원에게 어떻게 작동하는지 살펴보았습니다. Freshservice에서 프로젝트 관리 액세스를 원하는 최종 사용자/ 요청자에게 어떻게 작동하는지 더 잘 이해해 봅시다.
최종 사용자/ 요청자
1단계: 먼저 요청자로 추가해야 하며, 관리자 설정(1)으로 이동하여 요청자(2)를 선택한 후 “새 요청자”를 추가합니다
2단계: 새 요청자의 세부 정보를 추가한 후, 프로젝트 관리를 활성화하고 저장을 클릭합니다
참고 : 프로젝트 관리에 액세스가 필요한 사용자는 프로젝트 라이선스가 필요합니다
라이선스를 구매하면 프로젝트가 활성화되고, 누가 제품을 보고, 생성하고, 관리할 수 있는지를 관리할 수 있습니다. 추가적으로, 라이선스 사용량도 모니터링할 수 있습니다. (1)
저장을 클릭하면 최종 사용자가 성공적으로 추가됩니다
