프로젝트 관리 시작하기

오늘날의 기준에서 서비스 제공은 대부분의 산업에서 높은 영향을 미치는 기능으로 성장했습니다. 이에 따라 서비스 관리 프로젝트의 계획 및 실행은 조직 내의 다른 모든 프로젝트와 마찬가지로 세심하게 이루어집니다.

Freshservice의 신세대 프로젝트 관리로, 현대적이고 직관적인 프로젝트 관리 솔루션을 사용하여 서비스 관리 프로젝트를 처음부터 끝까지 계획하여 완벽하게 실행하세요. ITIL 모듈을 프로젝트 관리와 함께 활용하여 고품질의 서비스 관리 프로젝트를 제공하세요.

관심이 있으시면, 신세대 프로젝트 관리 심층 가이드: 링크

어디에서 찾을 수 있나요?

프로젝트 관리 모듈을 시작하려면, 사이드 내비게이션에서 프로젝트 아이콘을 클릭하고 프로젝트를 선택하세요.

프로젝트 생성 시작하기

프로젝트 템플릿이란 무엇인가요?

서비스 관리는 특정 기능에 걸쳐 많은 반복적이고 동일한 프로젝트를 포함합니다. 시간을 절약하기 위해, 이러한 프로젝트를 특정 기능에 맞게 빠르게 생성할 수 있도록 템플릿화하고 싶을 것입니다. 여기서 프로젝트 템플릿을 활용할 수 있습니다.

프로젝트 템플릿을 사용하여 특정 프로젝트를 제공하기 위한 사전 정의된 프로젝트 골격과 작업 목록을 만드세요.

설정 방법:

프로젝트 모듈에서 프로젝트 템플릿을 클릭하세요.
이제 새 템플릿을 클릭하세요.
프로젝트의 이름과 설명을 입력하고, 소프트웨어 프로젝트인지 비즈니스 프로젝트인지 선택하세요. 이 템플릿의 가시성도 선택할 수 있습니다.

이제 이 프로젝트에 필요한 모든 작업을 추가할 수 있습니다.

기존 프로젝트 템플릿을 복제하여 새 템플릿을 생성할 수도 있습니다. 을 클릭하고 복제를 선택하세요.
작업과 멤버를 포함하여 템플릿을 복제할 수 있습니다.

참고: 프로젝트를 템플릿으로 저장하고 필요할 때 재사용할 수 있습니다.

새 프로젝트 생성하기

Freshservice에서 프로젝트는 세 가지 방법으로 생성할 수 있습니다:

처음부터 생성
템플릿을 사용하여 생성
티켓, 문제, 변경 사항에서 생성

템플릿을 사용하여 새 프로젝트를 생성하려면

상단 내비게이션의 새 메뉴에서 프로젝트를 생성할 수 있습니다.

프로젝트의 이름과 설명을 입력하세요.
시작일과 종료일을 선택하세요.
특정 유형의 프로젝트 템플릿을 볼 수 있도록 프로젝트 유형을 선택하세요. 먼저 템플릿을 선택하면 템플릿의 프로젝트 유형이 자동으로 선택됩니다.
프로젝트 관리자와 프로젝트 가시성도 선택할 수 있습니다.

처음부터

처음부터 프로젝트를 생성하려면, 프로젝트 생성 시 프로젝트 템플릿 선택을 건너뛰세요.
이제 자신만의 작업 및 스프린트 세트를 사용하여 새 프로젝트를 생성할 수 있습니다.

티켓, 문제, 변경 사항에서 프로젝트 생성

Freshservice의 프로젝트 관리는 서비스 제공과 밀접하게 연결되어 있어, 수신된 티켓, 문제 또는 변경 사항에서 직접 프로젝트를 생성하여 티켓의 컨텍스트와 직접 연결해야 합니다. 이를 수행하려면,

티켓, 문제 또는 변경 사항의 연관 섹션에서 연관을 클릭하고 프로젝트를 선택하세요.
해당 티켓과 연관된 새 프로젝트를 생성하거나 기존 프로젝트와 티켓을 연관시킬 수 있습니다.
티켓에서 프로젝트 대신 새 작업/기존 작업을 연관시킬 수도 있습니다.

티켓, 문제, 변경 사항 및 자산을 프로젝트 및 프로젝트 작업과 연관시키기

이제 프로젝트 멤버는 신세대 프로젝트 관리에서 기존 티켓, 문제, 변경 사항 및 자산을 프로젝트 및 프로젝트 작업과 연관시킬 수 있습니다.

자세한 내용: 링크

프로젝트 작업을 가져오는 방법?

지정된 프로젝트로 이동한 후 작업에 액세스하세요. 오른쪽 상단의 세 점을 클릭하고 가져오기 옵션을 선택하여 프로젝트 작업을 대량으로 가져오세요.

추가 구성 :

자주 묻는 질문:

1. 프로젝트 모듈에 액세스하거나 프로젝트 소유자를 제한하는 데 필요한 권한 또는 역할은 무엇인가요?

글로벌 설정 관리자 > 역할 > 상담원 역할을 통해 특정 요구에 따라 다음 권한을 구성하고 상담원에게 할당할 수 있습니다.

2. 프로젝트 작업을 오류 없이 가져오는 방법은?

작업을 가져오는 특정 템플릿은 없으며, 개별 구성에 따라 다릅니다. 작업을 가져오려면 Neo 관리자 바에서 프로젝트로 이동하여 관련 프로젝트를 선택하고 작업 탭으로 이동하세요. 세 점을 클릭하고 CSV 내보내기를 선택하세요. 이 내보낸 파일을 참조하여 가져오려는 파일의 값을 업데이트하세요. 가져오기 옵션을 클릭하여 CSV 파일을 업로드하고 필드를 매핑한 후 가져오기를 클릭하세요.

내보낸 파일을 가이드로 사용하여 가져올 CSV의 값을 업데이트할 수 있습니다.
프로젝트 ID는 고유하므로 중복되어서는 안 됩니다.
CSV가 채워지면 파일을 가져오고 필드를 열과 매핑하여 가져오기 프로세스를 완료할 수 있습니다.