IT 서비스 관리는 자산을 중심으로 이루어집니다. 그리고 IT 팀의 효율성은 자산을 어떻게 관리하느냐에 달려 있습니다. 이제 Freshservice에서 맞춤형 보고서를 통해 자산을 더 잘 추적할 수 있습니다.
시작하려면 보고서 탭으로 이동하여 왼쪽 창에서 자산을 클릭하세요. 여기에는 5개의 기본 보고서가 있습니다. 맞춤형 보고서를 만들려면 새 보고서를 클릭하세요.
새 자산 보고서 양식 작성
보고서의 이름과 간단한 설명을 입력하세요.
다음은 나머지 섹션이 작동하는 방식입니다.
보고서 필터
첫 번째 섹션에서는 보고서에 포함해야 하는 특정 자산/CI 유형을 선택하거나 모든 자산을 선택할 수 있습니다.
다음 섹션은 자산/CI가 생성된 날짜에 관한 것입니다. 두 번째 드롭다운에서 다음을 선택할 수 있습니다:
기간: ‘지난 7일’, ‘지난 30일’ 등과 같은 사전 설정된 기간
날짜 범위: 특정 날짜 범위(6개월을 초과하지 않음).
보다 큼: 특정 날짜 이후에 추가된 자산/CI.
보다 작음: 특정 날짜 이전에 추가된 자산/CI.
보고서에 포함해야 하는 자산/CI 목록을 더 세분화하려면 새 조건 추가를 클릭하여 더 많은 섹션을 추가할 수 있습니다.
예를 들어, 보고서에 지난 90일 동안 자산/CI 항목이 생성되었지만 3건 이상의 사건이 보고된 모든 자산을 포함해야 하는 경우, 보고서 필터 섹션은 다음과 같이 보일 것입니다.
차트 편집기
차트 편집기를 사용하면 차트 유형과 표시할 메트릭을 선택할 수 있습니다. 세로 막대 차트, 가로 막대 차트, 선 차트 및 원형 차트 중에서 보고서 유형에 따라 선택할 수 있습니다.
1. 세로 막대 차트는 특정 메트릭을 기반으로 특정 속성을 가진 자산/CI를 비교하는 데 사용할 수 있습니다.
X축은 차트의 데이터가 그룹화될 항목을 나타냅니다. 드롭다운에는 영향, 부서, 위치 등과 같은 특정 값이 있는 속성이 포함됩니다. 자산/CI 양식에 추가한 사용자 정의 필드도 '드롭다운 메뉴', '체크박스' 또는 '날짜'인 경우 여기에 표시됩니다.
Y축은 메트릭을 나타냅니다. 개수, 합계 및 평균 중에서 선택할 수 있습니다. 각 항목에 대해 종속 드롭다운에는 다음 값이 표시됩니다:
개수 |
자산 |
|
합계 |
연관된 사건 연관된 문제 연관된 변경 비용 '숫자' 또는 '소수'인 사용자 정의 필드 |
|
평균 |
연관된 사건 연관된 문제 연관된 변경 비용 '숫자' 또는 '소수'인 사용자 정의 필드 |
세로 막대 차트를 선택하여 "지난주에 영국 사무소에서 생성된 새로운 자산/CI 항목 수"와 같은 보고서를 얻을 수 있습니다.
참고로, 샘플 차트는 임의의 데이터를 사용하며 서비스 데스크를 나타내지 않습니다.
보고서를 읽는 동안 범례에서 클릭하여 X축에서 중요하지 않은 항목을 제거할 수 있습니다.
2. 가로 막대 차트는 유사한 방식으로 작동하며, 주요 차이점은 X축이 메트릭을 나타내고 Y축이 그룹화된 데이터를 나타낸다는 점입니다(결과 막대는 가로로 표시됨). 드롭다운 목록의 값은 단순히 교환됩니다.
가로 막대 차트를 선택하여 "지난 30일 동안 벤더별로 그룹화된 생성된 자산/CI 수"와 같은 보고서를 얻을 수 있습니다.
3. 선 차트는 일정 기간 동안의 진행 상황을 설명하는 데 사용할 수 있습니다.
X축은 타임라인을 나타냅니다. 여기에는 자산/CI의 모든 기본 및 사용자 정의 '날짜 필드'에 대한 옵션이 있습니다.
Y축은 세로 막대 차트와 동일하게 작동합니다.
추가된 그룹화 기준 드롭다운이 있습니다. 여기에는 자산/CI 속성인 유형, 영향, 위치 등이 포함됩니다.
선 차트를 사용하여 "지난 30일 동안 획득한 자산 수를 기준으로 부서를 비교"와 같은 보고서를 얻을 수 있습니다.
이 보고서에 대해 세로 또는 가로 막대 차트 대신 선 차트를 사용하는 이점은 범위 내의 특정 날짜에 각 부서가 획득한 자산/CI 수를 알려준다는 것입니다.
4. 원형 차트는 수치 비율을 설명하는 데 사용할 수 있습니다.
상당히 간단합니다. 원형 차트를 그룹화할 속성을 선택한 다음 차트가 나타내는 메트릭을 선택할 수 있습니다.
원형 차트를 사용하여 "지난 7일 동안 생성된 자산/CI 유형"과 같은 보고서를 얻을 수 있습니다.
데이터 미리보기
데이터 미리보기 섹션은 보고서 필터에 지정된 조건에 포함된 모든 자산/CI의 표 형식 표현을 보여줍니다.
차트는 해석하기 더 간단하지만, 표는 훨씬 더 많은 데이터를 포함할 수 있습니다. 필드 추가 버튼을 클릭하여 열을 추가하거나 제거하세요. 해당 체크박스를 선택하거나 해제하고 적용을 클릭하세요.
표에 표시된 데이터를 특정 필드로 그룹화할 수도 있습니다.
표에 열을 추가한 후에는 제목 위로 마우스를 가져가 x 아이콘을 클릭하여 열을 제거할 수도 있습니다.
완료되면 저장 및 보고서 실행을 클릭하세요. 그러면 새 보고서가 자산 보고서 목록에 추가됩니다.
이제 보고서를 편집하고 삭제하는 것 외에도 PDF 또는 XLS 버전으로 내보내거나 동료에게 이메일로 보낼 수도 있습니다. 보고서를 내보내면 Freshservice 계정에 연결된 이메일 주소로 전송됩니다.