해결된 티켓
이 보고서는 선택한 기간 동안 가장 많은 티켓을 해결한 상위 다섯 명의 서비스 데스크 상담원을 보여줍니다.
서비스 수준 협약(SLA) 준수 (내림차순)
이 보고서는 SLA 정책을 준수하여 가장 많은 티켓을 해결한 헬프데스크의 상위 다섯 명의 상담원을 보여줍니다.
최초 접촉 해결
이 보고서는 첫 번째 응답으로 가장 많은 티켓을 해결한 서비스 데스크의 가장 활동적인 다섯 명의 상담원을 보여줍니다 (최초 접촉 해결).
티켓 백로그:
이 보고서는 선택한 기간 동안 가장 많은 티켓 백로그를 가진 서비스 데스크의 상위 상담원을 보여줍니다.
서비스 수준 협약(SLA) 준수 (오름차순)
이 보고서는 SLA 정책을 준수하여 가장 적은 티켓을 해결한 헬프데스크의 상위 다섯 명의 상담원을 보여줍니다.