사용자 정의 보고서는 서비스 데스크의 성과에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 특정 지표를 포함하도록 보고서를 맞춤 설정할 수 있습니다.
사용자 정의 보고서에서 볼 수 있는 데이터를 해석하는 빠른 가이드를 제공합니다.
메타데이터:
보고서의 이름과 설명을 상단에서 확인하여 무엇을 나타내는지 기본적으로 이해할 수 있습니다. 그 아래에는 보고서가 어떤 조건으로 필터링되었는지 확인할 수 있습니다. 이는 목록을 좁히기 위해 사용되었을 수 있는 조건을 포함합니다.
차트:
다음으로 이러한 조건을 포함하는 데이터를 나타내는 차트가 나옵니다. 보고서에는 네 가지 차트 유형 중 하나가 표시될 수 있습니다 - 세로 막대 차트, 가로 막대 차트, 선 차트 및 원형 차트.
1. 세로 막대 차트는 일반적으로 특정 지표를 기반으로 특정 속성을 가진 변경사항/자산을 비교하는 데 사용됩니다.
X축은 차트의 데이터가 그룹화된 방식을 나타냅니다. 여기에는 우선순위, 영향, 상태, 상담원 등과 같은 특정 값이 포함될 수 있습니다. Y축은 보고서에 표시된 지표를 나타냅니다.
막대의 수가 15개를 초과하면 데이터를 쉽게 이해할 수 있도록 가로 막대 차트로 표시됩니다.
X축이 날짜 속성이 아닌 경우 범례에서 클릭하여 특정 항목에 집중하기 위해 X축에서 중요하지 않은 항목을 제거할 수 있습니다.
2. 가로 막대 차트는 매우 유사하며, 주요 차이점은 X축이 지표를 나타내고 Y축이 그룹화된 데이터를 나타낸다는 것입니다.
3. 선 차트는 일정 기간 동안의 진행 상황을 보여주므로 X축은 날짜(변경/자산이 생성, 할당, 종료된 날짜 등)를 표시합니다. Y축은 세로 막대 차트와 동일한 방식으로 작동합니다.
4. 원형 차트는 수치 비율을 설명하는 데 사용될 수 있습니다.
표:
보고서에 포함된 데이터는 차트 외에도 표 형식으로 표시됩니다. 차트는 해석하기 더 간단하지만, 표는 훨씬 더 많은 데이터를 포함할 수 있습니다.
첫 번째 열은 보고서에 포함된 변경 ID/자산 이름을 보여줍니다. 보고서를 생성할 때 다른 열을 사용자 정의할 수 있습니다. 이들은 변경/자산에 대한 다양한 세부 정보를 표시하는 데 사용할 수 있습니다:
속성 (상태, 위험, 영향 등)
사용자 정의 필드
실시간으로 계산된 지표 (관련 티켓 수, 문제 등)
표는 보고서가 다루는 모든 데이터를 페이지 형식으로 포함합니다.