제출된 티켓
이 보고서는 지정된 기간 동안 가장 많은 문의를 제출한 다섯 명의 고객을 보여줍니다.
해결된 티켓
이 보고서는 지원 포털에서 지정된 기간 동안 가장 많은 티켓을 해결한 상위 다섯 명의 고객을 보여줍니다.
티켓 백로그
이 보고서는 포털에서 가장 많은 응답 대기를 경험한 상위 고객 목록을 보여주며, 기간 동안의 백로그 수에 따라 정렬됩니다.
SLA 위반
이 보고서는 가장 많은 티켓이 기한을 넘긴 상위 고객 목록을 보여주며, 제출된 티켓 중 서비스 수준 협약(SLA)을 위반한 티켓 수에 따라 정렬됩니다.
만족한 고객
이 보고서는 만족도 조사에서 부정적인 평가보다 긍정적인 평가를 가장 많이 받은 지원 포털의 가장 만족한 고객 목록을 보여줍니다.
불만족한 고객
지원 포털에서 가장 불만족한 고객으로, 만족도 조사에서 긍정적인 평가보다 부정적인 평가를 가장 많이 받은 고객들입니다.