요약
이 보고서는 선택한 고객이 어떻게 티켓을 제출하고 헬프데스크에서 지원을 받는지에 대한 일반적인 정보를 제공합니다. 사용자의 전반적인 만족도를 측정하거나 불만족의 이유가 있는지 추론하는 데 사용할 수 있습니다. 이상적으로는 여기에 빨간색 표시가 없어야 합니다.
경고 신호:
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비정상적인 경고 신호 |
이 고객의 보고서를 다른 고객과 비교하여 문제가 이 사용자에게만 집중되어 있는지 확인하세요. |
출처별 티켓
이 보고서는 이 고객으로부터 들어오는 티켓이 다양한 지원 채널에 어떻게 분산되어 있는지를 보여줍니다. 고객이 본능적으로 이메일을 작성하는지, 아니면 지식 베이스에 접근하여 정보를 찾고 있는지를 파악하는 데 사용할 수 있습니다. 이상적으로는 재방문 고객이 포털에 더 많은 문의를 게시하여 솔루션을 검색하고 스스로 답을 찾을 수 있도록 하는 것이 좋습니다.
우선순위별 티켓
이 보고서는 선택한 고객이 지원에서 제기한 티켓의 심각도를 개괄적으로 보여줍니다. 사용자가 일반적인 문의만 하는지, 아니면 실제로 중요한 문제로 인해 불만을 느끼고 있는지를 파악하는 데 사용할 수 있습니다. 이상적으로는 낮은 우선순위 티켓에 비해 긴급 우선순위 티켓의 수가 적어야 합니다.
경고 신호:
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너무 많은 높은 우선순위 티켓 |
이 고객의 사용 사례를 이해하여 가능한 해결책을 식별하세요. |
유형별 티켓
이 보고서는 이 고객이 제기한 다양한 종류의 티켓을 분류하여 보여줍니다. 이상적으로는 고객이 제품 제공에 더 익숙해짐에 따라 기본적인 "사용 방법" 문제에서 더 고급 문제 영역으로 꾸준히 발전해야 합니다.