변경 사항에 대한 맞춤 보고서

사용자 정의 보고서는 비즈니스에 정말 중요한 특정 지표를 측정하는 데 도움이 됩니다. 그리고 Freshservice에서 매우 맞춤화된 보고서를 생성할 수 있습니다.

Freshservice의 보고서 탭으로 이동하면 기본 보고서가 포함된 세 가지 보고서 카테고리인 티켓, 변경, 자산을 찾을 수 있습니다. 변경 사항에 대한 새 보고서를 생성하려면 왼쪽 창에서 변경을 클릭하고 새 보고서를 클릭합니다.

새 변경 보고서 양식 작성

보고서의 이름과 간단한 설명을 입력합니다.

나머지 섹션이 작동하는 방식은 다음과 같습니다.

보고서 필터

 보고서 필터에서 변경 요청이 다음 시점에 따라 날짜 범위를 선택할 수 있습니다:

• • 생성됨

  • 시작 예정

  • 종료 예정

  • 할당됨

  • 닫힘

두 번째 드롭다운 메뉴에서는 다음 중에서 선택할 수 있습니다:

• • 기간- '지난 7일', '지난 30일', '다음 7일' 등과 같은 사전 설정된 기간

• • 날짜 범위- 특정 날짜 범위 (최대 6개월).

그 아래에서 티켓을 필터링하기 위한 여러 조건을 추가할 수 있습니다. 이렇게 하면 보고서가 이러한 특정 조건을 충족하는 변경 사항만 고려하게 됩니다. 조건을 제거하려면 - 기호를 클릭하고 새 조건을 추가하려면 + 기호를 클릭할 수 있습니다.

따라서 보고서에 높은 우선순위로 생성된 지난 30일 동안의 변경 사항만 포함하고 현재 닫힌 상태인 경우, 보고서 필터 섹션은 다음과 같이 보일 것입니다:

차트 편집기

 차트 편집기를 사용하면 차트 유형과 표시할 메트릭을 선택할 수 있습니다. 세로 막대 차트, 가로 막대 차트, 선형 차트 및 원형 차트 중에서 선택할 수 있습니다.

 X축은 차트의 데이터가 그룹화될 기준을 나타냅니다. 드롭다운에는 우선순위, 영향, 상태, 상담원 등과 같은 특정 값이 있는 속성이 포함됩니다. 변경 양식에 추가한 사용자 정의 필드도 '드롭다운 메뉴', '체크박스' 또는 '날짜'인 경우 여기에 표시됩니다.

 Y축은 메트릭을 나타냅니다. 개수, 합계 및 평균 중에서 선택할 수 있습니다. 각 경우에 대해 종속 드롭다운에는 다음 값이 표시됩니다:

세로 막대 차트를 선택하여 "지난주에 변경 요청을 초래한 문제 수"와 같은 보고서를 얻을 수 있습니다.

참고로 샘플 차트는 임의의 데이터를 사용하며 귀하의 서비스 데스크를 나타내지 않습니다.

보고서를 읽는 동안, 범례에서 X축을 클릭하여 중요하지 않은 항목을 제거할 수 있습니다.

가로 막대 차트를 선택하여 "상담원별로 그룹화된 지난주에 닫힌 변경 수"와 같은 보고서를 얻을 수 있습니다.