데이터 동기화는 Shopify와 CRM 간에 어떻게 이루어지나요?
CRM 계정을 Shopify 상점과 연결하면 고객 데이터 관리가 크게 향상될 수 있습니다. 이 통합을 통해 Shopify의 고객 기록을 CRM의 연락처로 가져올 수 있습니다. 이 통합은 Shopify에서 CRM으로의 단방향 동기화를 보장합니다. 그러나 통합 시 사용자 정의 필드는 Shopify에서 데이터를 전달할 수 없습니다.
Shopify와 CRM 계정의 동기화는 실시간으로 이루어집니다. 사용자가 자신의 Shopify 상점과 Freshmarketer 또는 Freshsales Suite 계정 간의 통합을 설정하면 고객 데이터와 주문 이벤트가 자동으로 실시간으로 동기화 및 업데이트됩니다. 이 통합은 또한 Shopify에서 과거의 연락처와 주문 이벤트를 가져와 쉽게 접근하고 분석할 수 있도록 합니다.
이 문서에서는 Shopify 통합을 통해 계정에 추가된 자동 사용자 정의 필드와 SMS 및 WhatsApp 구독에 대한 통합 작동 방식을 살펴보겠습니다. 또한 연락처의 라이프사이클 상태와 Shopify에서 CRM으로의 기본 필드 동기화에 대해 알아보겠습니다.
- 자동 사용자 정의 필드
- SMS 및 WhatsApp 구독
- 연락처의 라이프사이클 상태
- Shopify에서 CRM으로의 기본 필드 동기화
자동 사용자 정의 필드
통합이 성공적으로 설정되면 다음 필드가 자동으로 사용자 정의 필드로 추가되며, 값은 Shopify에서 가져옵니다:
- 평생 가치
- 고객 세금 면제
- 전자 상거래 상점 이름
- 총 주문 수
외부 ID 필드는 Shopify 고객 ID로 이름이 변경되며, 값은 Shopify 상점에서 업데이트됩니다. Shopify에서 새로 생성된 연락처의 경우, 소스 필드 값은 Shopify로 업데이트됩니다.
SMS 및 WhatsApp 구독
Shopify 상점에 "문자 메시지로 제안 받기" 체크박스가 있는 경우, 고객은 SMS를 통해 커뮤니케이션을 수신하는 데 동의할 수 있습니다. 이는 CRM에서 추적되며, CRM의 SMS 구독 필드는 '예'로 업데이트됩니다. 마찬가지로, 이메일 구독 상태가 Shopify 측에서 업데이트되면 동일한 내용이 CRM 필드에 업데이트됩니다.
고객에게 전화번호가 있는 경우, SMS 및 WhatsApp 구독은 기본적으로 구독됨으로 표시됩니다. 모범 사례로, 이러한 채널의 프로모션 캠페인에 "STOP" 푸터를 추가하여 고객이 메시지 구독을 취소할 수 있도록 하세요.
마케팅 이메일 및 WA/SMS 구독 상태와 유형은 각각 Shopify의 마케팅 동의 및 SMS 마케팅 동의 속성을 기반으로 기록에 대해 업데이트됩니다.
연락처의 라이프사이클 상태
CRM 계정이 Shopify 상점에 연결되면 "고객"이라는 새로운 라이프사이클 단계가 생성됩니다. 연락처는 다음 상태 중 하나를 가질 수 있습니다:
- 초대됨 - 고객 이메일 주소/전화번호가 시스템에 생성될 때 Shopify가 고객을 초대함
- 활성화됨 - 고객이 계정을 활성화함
- 결제 중 - 고객이 첫 주문을 완료함
- 비활성화됨 - 고객이 활성 계정이 없거나 계정이 비활성화됨
- 거절됨 - 손실됨; 고객이 초대를 거절함
Shopify에서 CRM으로의 기본 필드 동기화
위에서 언급한 전자 상거래 필드 외에도, 고객이 Shopify에 값을 가지고 있는 경우 다음 기본 필드에 대해 고객 데이터가 동기화됩니다:
- 이름
- 성
- 이메일
- 휴대폰
- 주소
- 도시
- 국가
- 우편번호
- 생성일
- 업데이트일