# 통화 전사 기능 활성화 통화 전사(또는 통화 후 전사) 기능은 "음성 인식" 기능과 유사하여 통화 녹음을 읽을 수 있는 텍스트로 변환합니다. 통화 녹음을 듣는 것은 때때로 시간이 많이 소요될 수 있으며, 특히 통화 중에 정확히 어떤 일이 발생했는지 알고 싶을 때 그렇습니다. 그러나 통화 전사를 사용하면 즉시 통화의 맥락을 읽고 이해할 수 있습니다. 통화 전사 기능: - 전체 통화 녹음을 듣는 대신 전사에서 키워드를 빠르게 검색할 수 있습니다. - 에이전트가 과거 대화를 쉽게 찾아보고, 고객 정보를 몇 분 안에 찾고, 실시간 통화 중에 더 빠르게 문의를 해결할 수 있도록 시간을 절약합니다. - 감독자가 각 고객 대화를 스캔하여 에이전트의 성과를 개괄적으로 파악하고 개선할 부분을 제안할 수 있습니다. 통화 전사는 어떻게 작동하나요? 번호에 대해 통화 녹음 및 통화 전사 옵션을 활성화하면 해당 번호의 모든 수신 및 발신 통화가 전사로 변환됩니다. 통화를 완료하면 Call Metrics 섹션에서 읽을 수 있는 텍스트로 기록된 대화를 볼 수 있습니다. 사용자 요구 사항: 통화 전사를 활성화하려면 관리자 또는 계정 관리자 권한이 있어야 합니다. 이 문서에는 다음 섹션이 포함되어 있습니다: - 통화 전사 활성화 - 통화 전사 보기 및 다운로드 - 통화 전사 검색 비디오를 여기에서 확인하세요: 참고 사항: - 이 기능은 엔터프라이즈(Omnichannel 및 Freshcaller 독립형) 고객의 요청에 따라 활성화됩니다. 이 기능을 계정에 추가하려면 support@freshcaller.com에 문의하세요. - Freshcaller 독립형 Pro 고객인 경우, 이 기능을 3개월 동안(2021년 10월 - 2021년 12월) 추가 기능으로 요청할 수 있습니다. 12월 이후에도 이 기능을 사용하려면 엔터프라이즈 플랜으로 업그레이드하세요. - 통화 전사는 번호에 대해 통화 녹음이 활성화된 경우에만 작동합니다. 또한 현재 영어로만 지원됩니다. ## 통화 전사 활성화 참고: Omnichannel에서 이 기능에 액세스하려면 해당 Freshcaller 인스턴스로 이동하세요. Omnichannel 관리자 설정 > 전화 채널 > 설정 관리로 이동합니다. 관리자 설정 > 채널 > 전화로 이동합니다. 계정에 사용 가능한 번호 목록을 볼 수 있습니다. 번호가 없는 경우 새 번호 구매 옵션을 사용하여 새 번호를 구매할 수 있습니다. 음성 메일 전사를 활성화하려는 번호에 마우스를 올리고 편집 아이콘을 클릭합니다. 번호 속성 탭이 표시됩니다. 통화 전사 옵션을 토글합니다. 변경 사항 저장을 클릭합니다. ## 통화 전사 보기 및 다운로드 번호에 대해 통화 전사를 활성화하면 이 번호로의 모든 통화가 전사됩니다. Call Metrics 탭으로 이동합니다. 통화 기록을 탭하여 통화 세부 정보를 엽니다. 통화 전사 탭을 클릭하여 변환된 텍스트를 보고 읽습니다. 여기에서 고객과 나눈 전체 대화를 볼 수 있습니다. 다운로드 버튼을 클릭하여 전사를 텍스트 형식으로 다운로드합니다. ## 통화 전사 검색 통화 메트릭을 통화 노트를 사용하여 검색하는 것 외에도 이제 통화 전사에서 키워드를 검색할 수 있습니다. 에이전트로서 긴 통화 녹음 내에서 정확한 정보를 빠르게 찾아 필요한 정보를 검색하고자 할 수 있습니다. 통화 전사 검색은 시간을 절약할 뿐만 아니라 고객 문의를 더 빠르게 해결하는 데 도움을 줍니다. 통화 전사를 사용하여 검색하려면: Call Metrics 탭으로 이동합니다. 검색 상자를 클릭하고 통화 전사를 선택합니다. 검색하려는 구문이나 키워드를 입력하고 Enter를 누릅니다. 입력한 키워드를 포함한 통화 전사 기록을 볼 수 있습니다.