통화 액션 구성

통화 액션 탭을 사용하면 특정 번호에 대한 수신 및 발신 통화의 액션을 정의할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 번호로 수신되는 모든 전화를 IVR 또는 통화 대기열에 매핑할 수 있습니다. 이를 통해 계정의 각 번호가 자동화된 통화 액션 세트와 연결되어 있어 어떠한 통화도 놓치지 않도록 보장합니다.

기본적으로, 구매한 모든 번호는 기본 글로벌 대기열과 연관되어 있으며, 영업 시간이 24x7로 설정되어 있습니다. 그러나 비즈니스 요구에 따라 이러한 액션/규칙을 변경할 수 있습니다.

사용자 요구 사항: 관리자 또는 계정 관리자만이 번호에 대한 통화 액션을 구성할 수 있습니다.

통화 액션을 구성하려면:

보유한 제품에 따라 탐색 단계가 다릅니다:

• Freshcaller 계정이 있는 경우, 관리자 설정 > 채널 > 전화로 이동합니다.
• Freshdesk Omni 계정이 있는 경우, 관리자 설정 > 채널 > 전화로 이동하고 Freshcaller 옆의 전화번호 관리를 클릭합니다.

계정에서 사용 가능한 번호 목록을 볼 수 있습니다. 번호가 없는 경우, 새 번호 구매 옵션을 사용하여 새 번호를 구매할 수 있습니다.

통화 액션을 설정하려는 번호에 마우스를 올리고 편집 아이콘을 클릭합니다. 속성 및 통화 액션 탭이 표시됩니다.

통화 액션 탭으로 전환합니다. 여기에서 수신 통화 및 발신 통화에 대한 규칙을 설정할 수 있습니다.

수신 통화에 대한 통화 액션:

영업 시간: 각 번호를 특정 영업 시간에 연결하고 액션을 할당합니다. 기본 24x7 영업 시간을 선택하거나 계정에 있는 영업 시간을 선택할 수 있습니다. 새로운 영업 시간을 생성할 수도 있습니다.

영업 시간 중 액션: 영업 시간 중, 외부, 휴일 동안 수행할 액션을 선택합니다. 옵션은 다음과 같습니다:

• 통화 대기열로 보내기: 이 옵션을 선택하여 전화를 통화 대기열로 라우팅합니다. 계정에 있는 대기열 목록에서 선택하거나 새 통화 대기열을 생성할 수 있습니다.
• IVR 메뉴로 보내기: 이 옵션을 선택하여 전화를 IVR 메뉴로 라우팅합니다. 계정에 있는 IVR 이름 목록에서 선택하거나 새 IVR 메뉴를 생성할 수 있습니다.
• 음성 사서함으로 보내기: 이 옵션을 선택하여 고객에게 미리 녹음된 음성 메시지를 재생합니다. 계정에 있는 메시지 목록에서 선택하거나 새 메시지를 생성할 수 있습니다.
• 에이전트 내선으로 보내기: 이 옵션을 선택하여 전화를 에이전트 내선 통화 흐름으로 라우팅합니다. 계정에 있는 흐름 목록에서 선택하거나 새 에이전트 내선 흐름을 생성할 수 있습니다.
• 라우팅 자동화로 보내기: 이 옵션을 선택하여 전화를 라우팅 자동화 통화 흐름으로 라우팅합니다. 계정에 있는 흐름 목록에서 선택하거나 새 라우팅 자동화 통화 흐름을 생성할 수 있습니다.
• 음성 인식 IVR로 보내기: 이 옵션을 선택하여 전화를 음성 인식 IVR 흐름으로 라우팅합니다. 계정에 있는 흐름 목록에서 선택하거나 새 음성 인식 IVR 흐름을 생성할 수 있습니다.
• 끊기: 아무 액션도 취하지 않으려면 끊기 메시지와 함께 전화를 끊을 수 있습니다. 이는 영업 시간 외 또는 휴일 동안의 통화를 구성하는 데 사용할 수 있습니다.

발신 통화에 대한 통화 액션

이 번호에서 발신 전화를 걸 수 있는 대상을 선택합니다. 계정의 모든 사람, 특정 팀 또는 에이전트에게 이 옵션을 허용할 수 있습니다.

변경 사항 저장을 클릭합니다.

참고: 영업 시간 외 액션 및 휴일 동안 액션 옵션은 영업 시간에서 해당 설정을 구성한 경우에만 나타납니다.