단기 포기 임계값 설정

단기 포기된 통화 이해하기

발신자가 상담원이 응대하기 전에 전화를 끊는 경우를 포기된 통화라고 합니다. 예를 들어, 고객이 대기열이나 IVR에서 대기 중에 전화를 끊었을 수 있습니다. 포기된 통화의 이유를 이해하는 것은 비즈니스에 중요합니다.

때때로 기술적 문제로 인해 상담원이 전화를 받기 전에 몇 초 내에 통화가 끊길 수 있습니다. 또한, 고객이 잘못된 번호나 IVR 옵션을 누른 후 전화를 끊었을 수 있습니다. 이러한 통화는 포기된 통화로 간주될 수 없습니다. 그러나 단기 포기 임계값 설정이 없으면 이러한 통화도 포기된 통화로 간주되어 서비스 수준 목표에 영향을 미칠 수 있습니다.

단기 포기 임계값

단기 포기 임계값 옵션을 사용하면 포기된 통화를 계산하기 위한 제한/기간을 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 임계값을 5초로 설정하면 5초 이전에 끊긴 통화는 단기 포기된 통화로 간주되어 서비스 수준 계산에 포함되지 않습니다. 이를 통해 원치 않는 포기된 통화를 필터링할 수 있습니다.

단기 포기 임계값 설정

사용 중인 제품에 따라 탐색 단계가 다릅니다:

• Freshcaller 계정이 있는 경우, 관리 설정 > 채널 > 전화로 이동합니다.
• Freshdesk Omni 계정이 있는 경우, 관리 설정 > 채널 > 전화로 이동한 후 Freshcaller 옆의 전화번호 관리를 클릭합니다.

계정에 있는 사용 가능한 번호 목록을 볼 수 있습니다. 번호가 없는 경우, 새 번호 구매 옵션을 사용하여 새 번호를 구매할 수 있습니다.

단기 포기를 설정할 번호 위로 마우스를 가져가서 편집 아이콘을 클릭합니다. 번호 속성 탭이 표시됩니다.

단기 포기 아래에 임계값을 초 단위로 입력합니다. 기본값은 5초입니다.

변경 사항 저장을 클릭합니다.

팁: 통화 메트릭 탭에서 단기 포기 옵션을 사용하여 계정의 단기 포기된 통화 목록을 쉽게 내보내고 볼 수 있습니다.