음성 사서함 전사 활성화
Freshcaller에서는 계정에 대해 음성 사서함 전사를 활성화할 수 있습니다. 이 옵션을 활성화하면 고객이 녹음한 음성 사서함 메시지의 전사된 스크립트를 볼 수 있습니다.
음성 사서함은 어떻게 트리거되나요?
음성 사서함은 상담원이 통화를 받지 못할 때, 즉 상담원이 부재중이거나 다른 통화를 처리 중일 때 고객에게 트리거됩니다. 이는 통화 워크플로우에서 대체 옵션으로 음성 사서함 전송을 설정할 때 발생합니다. 예를 들어, 통화 대기열 또는 IVR 트리 설정에서 상담원이 바쁘거나 부재중일 경우 대체 작업으로 음성 사서함 전송을 구성할 수 있습니다. 따라서 벨소리가 끝나면 고객에게 메시지를 녹음하라는 요청이 표시됩니다.
상담원은 나중에 음성 사서함 녹음을 듣고 통화 메트릭스 섹션에서 전사된 음성 사서함 텍스트를 볼 수 있습니다.
음성 사서함 전사가 기본적으로 활성화되어 있나요?
기본적으로 이 옵션은 모든 계정에서 비활성화되어 있습니다. 활성화되면 통화 메트릭스 섹션에서 음성 사서함 전사를 볼 수 있습니다.
참고: 음성 사서함 전사는 분당 USD 0.004의 요금이 부과됩니다.
사용자 요구 사항:
관리자와 계정 관리자만 특정 번호에 대해 음성 사서함 전사를 활성화할 수 있습니다.
이 문서에는 다음 섹션이 포함되어 있습니다:
- 음성 사서함 전사를 활성화하는 방법?
- 음성 사서함 전사를 보는 방법?
음성 사서함 전사를 활성화하는 방법?
사용 중인 제품에 따라 탐색 단계가 다릅니다:
- Freshcaller 계정이 있는 경우, 관리자 설정 > 채널 > 전화로 이동합니다.
- Freshdesk Omni 계정이 있는 경우, 관리자 설정 > 채널 > 전화로 이동하고 Freshcaller 옆의 전화번호 관리 클릭합니다.
계정에서 사용 가능한 번호 목록을 볼 수 있습니다. 번호가 없는 경우 새 번호 구매 옵션을 사용하여 새 번호를 구매할 수 있습니다. 음성 사서함 전사를 활성화하려는 번호 위로 마우스를 이동하고 편집 아이콘을 클릭합니다. 번호 속성 탭이 표시됩니다.
음성 사서함 전사 옵션을 토글합니다.
변경 사항 저장을 클릭합니다.
참고: 음성 사서함 전사는 계정 수준에서 활성화할 수 없습니다. 이 옵션을 활성화한 번호에 대해서만 음성 사서함 전사를 볼 수 있습니다.
음성 사서함 전사를 보는 방법?
음성 사서함 전사를 보려면:
- 관리자 설정 > 구성 및 워크플로우 > 전화 메트릭스로 이동합니다.
- 고객이 음성 사서함을 남긴 경우, 번호 옆에 음성 사서함 전사 아이콘이 활성화된 것을 볼 수 있습니다.
- 아이콘을 클릭하여 통화 세부 정보 섹션을 엽니다. 여기에서 전사된 음성 사서함 텍스트와 음성 사서함을 받은 번호를 볼 수 있습니다. 또는 재생 아이콘을 클릭하여 고객의 메시지를 들을 수도 있습니다.
팁: 특정 번호에서 받은 모든 음성 사서함 전사를 보려면 필터 옵션을 사용하여 특정 번호 및 음성 사서함으로 통화 유형을 필터링하세요.