Freshcaller는 기본적으로 모든 수신 및 발신 전화를 녹음합니다. 그러나 관리자로서 통화를 어떻게 녹음할지 구성할 수 있습니다. 통화 녹음에 접근하면 언제든지 대화를 듣고 에이전트나 팀의 성과를 평가할 수 있습니다.
참고: 통화 녹음에는 분당 USD 0.003의 추가 요금이 적용됩니다.
사용자 요구 사항: 관리자 또는 계정 관리자만 특정 번호에 대한 통화 녹음 옵션을 구성할 수 있습니다.
통화 녹음을 구성하는 방법?
특정 번호에 대한 통화 녹음을 활성화하려면:
사용 중인 제품에 따라 탐색 단계가 다릅니다:
- Freshcaller 계정이 있는 경우, 관리자 설정 > 채널 > 전화로 이동합니다.
- Freshdesk Omni 계정이 있는 경우, 관리자 설정 > 채널 > 전화로 이동한 후 Freshcaller 옆의 전화번호 관리를 클릭합니다.
계정에 있는 사용 가능한 번호 목록을 볼 수 있습니다. 번호가 없는 경우, 새 번호 구매 옵션을 사용하여 새 번호를 구매할 수 있습니다.
녹음 옵션을 구성하려는 번호 위로 마우스를 가져가서 편집 아이콘을 클릭합니다. 그러면 번호 속성 탭이 표시됩니다.
녹음 유형 드롭다운에서 통화를 어떻게 녹음할지 선택합니다. 옵션은 다음과 같습니다:
- 통화 녹음 안 함: 어떤 통화(수신/발신)도 녹음하지 않으려면 이 옵션을 선택하십시오.
- 모든 통화 녹음: 수신 및 발신 통화를 모두 녹음합니다.
- 수신 통화 녹음: 수신 통화만 녹음합니다.
- 발신 통화 녹음: 발신 통화만 녹음합니다.
- 수동 녹음: 통화를 녹음하기 전에 고객의 동의를 받을 수 있습니다.
변경 사항 저장을 클릭합니다.
실시간 통화에서 녹음/일시 중지하는 방법에 대한 지침은 통화 녹음 일시 중지/재개를 참조하십시오.