번호에 대한 녹음 동의 설정

녹음 동의 기능을 통해 고객의 동의에 따라 통화 녹음을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 고객의 동의는 통화 시작 시 IVR을 통해 수집됩니다. 이는 여러 지역에서 법적 요구 사항입니다.

사용자 요구 사항: 관리자 또는 계정 관리자만이 번호에 대한 녹음 동의 옵션을 구성할 수 있습니다.

참고: 통화 녹음에는 분당 USD 0.003의 추가 요금이 적용됩니다.

번호에 대해 녹음 동의를 구성하면, 통화 시작 시 고객에게 IVR 메시지가 재생되어 키 입력을 통해 고객의 동의를 받습니다. 고객이 녹음에 동의하면 통화가 녹음됩니다.

녹음 동의를 활성화하려면:

보유한 제품에 따라 탐색 단계가 다릅니다:

• Freshcaller 계정이 있는 경우, 관리자 설정 > 채널 > 전화로 이동합니다.
• Freshdesk Omni 계정이 있는 경우, 관리자 설정 > 채널 > 전화로 이동한 다음 Freshcaller 옆의 전화번호 관리를 클릭합니다.

계정에 있는 사용 가능한 번호 목록을 볼 수 있습니다. 번호가 없는 경우, 새 번호 구매 옵션을 사용하여 새 번호를 구매할 수 있습니다.

녹음 동의 옵션을 활성화하려는 번호를 선택하고 편집 아이콘을 클릭합니다. 번호 속성 탭이 표시됩니다.

녹음 동의 활성화 옵션을 전환합니다.

통화 시작 시 고객에게 재생할 메시지를 선택합니다. 기본적으로 녹음 동의 메시지가 선택되어 있습니다. "전화 주셔서 감사합니다. 품질 감사 및 교육을 위해 이 통화를 녹음하고자 합니다. 이 대화를 녹음하도록 허용하려면 1번을 누르세요. 녹음을 원하지 않으시면 2번을 누르세요." 드롭다운에서 다른 메시지를 선택하거나 사용자 지정 메시지를 만들 수 있습니다. 참고: 발신자가 다이얼 패드에서 1번을 누르면 통화가 녹음됩니다. 2번을 누르면 통화가 녹음되지 않습니다. 따라서 선택한 메시지가 키 입력 결과를 명확히 전달하는지 확인하십시오.

변경 사항 저장을 클릭합니다.

실시간 통화 중 녹음/일시 중지에 대한 지침은 통화 녹음 일시 중지/재개를 참조하십시오.

참고: 발신자가 IVR 입력을 누르지 않거나 잘못된 입력을 제공하면 통화는 수동 녹음 모드로 전환됩니다. 그러나 이는 해당 번호에 구성된 녹음 통화 유형이 수신 통화 녹음, 모든 통화 녹음 또는 수동 녹음일 경우에만 적용됩니다.