번호 속성 관리
기본적으로, 계정의 모든 번호에는 기본 속성이 설정되어 있습니다. 그러나 Freshcaller는 번호에 대해 개별 속성을 구성하고 사용자 정의할 수 있도록 허용합니다. 예를 들어, 각 번호에 대해 다른 벨소리/대기 음악을 설정할 수 있으며 특정 번호에 대한 통화 녹음 방식을 결정할 수도 있습니다. 사용자 요구 사항: 관리자 또는 계정 관리자만 번호 속성에 접근할 수 있습니다. 보유한 제품에 따라 탐색 단계가 다릅니다:- Freshcaller 계정이 있는 경우, 관리자 설정 > 채널 > 전화로 이동합니다.
- Freshdesk Omni 계정이 있는 경우, 관리자 설정 > 채널 > 전화로 이동한 후 Freshcaller 옆의 전화번호 관리를 클릭합니다.
| 옵션 | 설명 |
|---|---|
| 녹음 유형 | 통화를 녹음하는 방식을 선택합니다. 옵션은 다음과 같습니다:
|
| 녹음 동의 활성화 | 고객에게 통화 녹음에 대한 동의 또는 거부 옵션을 제공합니다. 자세한 내용은 번호에 대한 녹음 동의 활성화를 참조하세요. |
| 사용자 정의 대기 메시지 | 번호에 대한 사용자 정의 대기 메시지를 선택합니다. 발신자를 대기 상태로 둘 때 재생됩니다. 자세한 내용은 번호에 대한 대기 음악 설정을 참조하세요. |
| 사용자 정의 벨소리 | 번호에 대한 사용자 정의 벨소리를 선택합니다. 고객이 전화할 때 재생됩니다. 자세한 내용은 번호에 대한 벨소리 사용자 정의를 참조하세요. |
| 번호 마스킹 | 발신자 ID를 생성하고 개인 번호로 비즈니스 전화번호를 마스킹하려면 이 옵션을 활성화하세요. 자세한 내용은 전화번호 마스킹을 참조하세요. |
| 음성 메일 전사 | 고객이 보낸 음성 메일 메시지를 보고 들을 수 있도록 이 옵션을 활성화하세요. 자세한 내용은 번호에 대한 음성 메일 전사 활성화를 참조하세요. |
| 통화 전사 | 통화 대화를 텍스트로 변환하려면 이 옵션을 활성화하세요. 자세한 내용은 통화 전사 활성화를 참조하세요. |
| 짧은 포기 | 포기된 통화에 대한 임계값(초)을 설정합니다. 예를 들어, 임계값을 5초로 설정하면, 통화가 연결된 후 5초 이내에 고객에 의해 끊어진 통화는 포기된 통화로 간주되지 않습니다. 자세한 내용은 포기된 통화에 대한 임계값 설정을 참조하세요. |
참고: 각 옵션의 가시성은 구독한 Freshcaller 요금제에 따라 다릅니다. 요금제 세부 정보를 확인하려면 해당 기사를 참조하세요.