프레디 AI 에이전트 개요 보고서

Freddy AI 상담원은 상담원의 생산성을 향상시키기 위해 고부가가치 작업에 집중할 수 있도록 설계되었습니다. 사용 가능한 다양한 Freddy AI 상담원 기능으로 인해 전체 사용 및 영향을 추적하는 것이 복잡해질 수 있습니다.

Freddy AI 상담원 보고서 도입은 조직 내 AI 상담원의 사용 현황과 서비스 데스크 지표에 대한 Freddy AI의 영향을 제공하는 것을 목표로 합니다.

Freddy AI 상담원 개요 보고서는 보기, 편집, 및 관리 권한을 가진 사용자에게 접근할 수 있습니다. 그러나 기본적으로 보고서는 계정의 모든 관리자에게 접근 가능합니다.

보고서에 접근하기

Freddy AI 상담원 개요 보고서에 접근하려면:

보고 > 분석 > 큐레이션된 보고서로 이동합니다. Freddy AI 상담원 개요를 선택합니다. 보고서의 개요 탭이 열립니다.

이 큐레이션된 보고서의 개요 탭에서는 선택한 기간 동안 다음의 주요 지표를 검토할 수 있습니다:

위에서 언급한 지표의 정의는 다음과 같습니다:

지표	정의
티켓 전환율	Freddy AI Agent가 인간의 도움 없이 부정적인 피드백이나 직원이 티켓을 생성하지 않고 해결한 문의 또는 지원 요청의 비율입니다.
총 활성 사용자 수	선택한 기간 동안 Freddy AI Agent와 최소 한 번의 대화를 나눈 사용자 수입니다.
총 대화 수	대화는 동일한 맥락에서 직원과 Freddy AI Agent 간의 모든 주고받는 교환의 총 수를 의미하며, 인사나 확인 등의 일상적인 교환은 제외됩니다.
해결된 대화	Freddy AI Agent가 직원의 질문에 성공적으로 답변하여 티켓을 생성하지 않고 문제를 해결한 대화의 총 수입니다.
도움이 된 대화	직원이 Freddy AI Agent가 제안한 서비스 요청 양식을 완료하거나 엄지손가락을 클릭하여 티켓을 생성하지 않고 긍정적인 피드백을 준 대화입니다.
도움이 되지 않은 대화	사용자가 Freddy AI Agent가 도움이 되지 않았음을 나타내기 위해 명시적으로 엄지손가락을 클릭한 대화입니다.

Drill down 탭에서 다음의 주요 데이터 지표를 검토할 수 있습니다:

위에서 언급한 지표의 정의는 다음과 같습니다:

지표	정의
총 대화	대화는 동일한 맥락 내에서 직원과 Freddy AI Agent 간의 총 상호작용 횟수를 의미합니다. 인사, 확인 등과 같은 일상적인 교환은 제외됩니다.
해결된 대화	Freddy AI 상담원이 직원의 질문에 성공적으로 답변하여 티켓을 생성하지 않고 문제를 회피한 대화의 총 수입니다.
티켓으로 전환된 대화	직원이 '티켓 생성' 이모지를 사용하거나 Freddy AI 상담원이 질문을 해결할 수 없을 때 티켓 생성으로 끝난 대화의 총 수입니다.
상담원이 개입한 대화	상담원이 직원의 질문을 해결하기 위해 개입한 대화입니다.
답변되지 않은 대화	Freddy AI 상담원이 직원의 질문을 이해하지 못했거나 지식 소스에 충분한 정보가 없어 답변하지 못한 대화입니다.
주제	주제는 사용자와 Freddy AI 상담원 간의 대화에서 주요 주제 또는 초점입니다.
가장 많이 해결된 주제	Freddy AI 상담원이 직원의 질문에 성공적으로 답변하여 티켓 회피를 도운 주제입니다.
답변되지 않은 주요 주제	Freddy AI 상담원이 지식 소스의 정보 부족으로 인해 직원의 질문에 답변할 수 없었던 주제입니다. 이는 일반적으로 알 수 없는 대화와 도움이 되지 않는 대화의 합계를 반영합니다.

데이터는 표 형식으로 표시됩니다.

다음 필터를 적용하여 모든 탭의 위젯에서 특정 데이터를 볼 수 있습니다.

날짜 범위: 이 드롭다운에서 필요한 날짜 범위를 선택하세요, 예를 들어 오늘, 이번 주, 지난 30일, 지난 분기 등. 또한 사용자 정의 설정 옵션을 사용하여 사용자 정의 날짜 범위를 설정할 수 있습니다.
상담원 그룹: 이 옵션을 사용하여 특정 상담원 그룹 또는 여러 상담원 그룹을 검색하고 선택/선택 해제할 수 있습니다.
요청자 그룹: 이 옵션을 사용하여 특정 요청자 그룹 또는 여러 요청자 그룹을 검색하고 선택/선택 해제할 수 있습니다.