업데이트로 얻을 수 있는 것들입니다.

1. 전체 직원에 대한 Servicebot 자동 설치 
   
   직원들은 더 이상 Microsoft Teams 인스턴스에 봇을 설치할 필요가 없습니다. 조직에 대해 Servicebot을 활성화하면 개별 Teams 인스턴스에서 전체 직원에게 봇이 기본적으로 활성화됩니다. 

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2. 승인 및 티켓 대화를 더 잘 관리하기

상담원과 승인자가 Microsoft Teams에서 티켓을 관리하고 응답하는 데 필요한 모든 것을 활성화하여 앱 전환을 최소화하세요. 

티켓에 대한 더 나은 컨텍스트와 일련의 서비스 요청을 통해:

• 다른 승인자가 수행한 작업의 컨텍스트를 통해 승인을 관리합니다
  
  

• 티켓에 첨부된 최신 대화를 빠르게 확인합니다

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3. 상담원에게 온콜 관리 알림 전달 (곧 제공 예정)

온콜 상담원은 MS Teams 내에서 사건을 승인, 에스컬레이션 또는 해결할 수 있으며, 심지어 노트를 추가할 수도 있습니다. 온콜 상담원이 사건에 대한 조치를 취하면 전체 그룹과 이해관계자가 업데이트됩니다. 쉬운 협업은 빠른 사건 해결로 이어집니다.

            지금 앱 업데이트

참고:  모든 향후 Servicebot 및 가상 에이전트 기능은 v2 API를 기반으로 구축될 것입니다. 위에 언급된 기능과 앞으로 추가할 기능을 활용하려면 Microsoft Teams, Freshservice 관리자 설정 또는 온콜 관리 모듈의 알림 탭에서 앱 업데이트를 승인하세요. 

앱 업데이트 방법

모든 플랜

• 관리자는 MS Teams 앱을 통해 전달된 Servicebot 알림으로 "승인" 버튼을 보게 됩니다. 

• 버튼을 클릭하여 업데이트하세요

엔터프라이즈 플랜

• Freshservice > 설정 > 가상 에이전트로 이동하세요  (섹션 "채널" 아래)

• 관리자는  승인  버튼을  더 많은 채널 연결  패널에서  Microsoft Teams  아래에서 보게 됩니다.

• 버튼을 클릭하여 업데이트하세요

비엔터프라이즈 플랜

• Freshservice > 설정 > 앱 (섹션 "자동화 및 생산성" 아래) > 앱 관리로 이동하세요

• 관리자는 알림 구성 목록이 있는 섹션에서  승인  버튼을 보게 됩니다.

• 버튼을 클릭하여 업데이트하세요

온콜 관리 모듈 사용자용

• Freshservice > 관리자 > 온콜 일정 > 알림 규칙으로 이동하세요

• MS Teams 테넌트의 관리자는 알림을 받기 위해 MS Teams 계정을 승인해야 합니다.