상담원과 승인자가 협업 도구에서 티켓을 관리하고 응답하는 데 필요한 모든 것을 활성화하여 앱 전환을 최소화하세요.
Servicebot의 최신 개선 사항으로 서비스 요청 및 사건에 대한 더 나은 컨텍스트를 협업 도구에 제공합니다:
더 나은 서비스 요청 컨텍스트, 첨부파일에 대한 가시성, 다른 승인자의 컨텍스트를 통해 승인 관리
티켓에 첨부된 최신 대화를 빠르게 보기
더 나은 컨텍스트로 승인
하드웨어나 자재를 요청하는 티켓을 승인할 때, 관련 컨텍스트와 함께 요청된 항목에 대해 자세히 알고 싶을 것입니다. 최신 개선 사항을 통해 다음을 수행할 수 있습니다:
요청된 항목, 티켓 상태, 우선순위 및 서비스 요청에 필요한 기타 사용자 정의 세부사항에 대한 완전한 컨텍스트를 얻습니다. 협업 플랫폼 내에서 서비스 요청에 첨부된 파일을 보고 액세스할 수 있습니다.
여러 승인자가 관련된 경우, 승인 상태 옵션을 사용하여 누가 이 요청을 승인/거부했는지 확인하세요. 또한 그들이 행동을 수행하면서 추가한 댓글도 볼 수 있습니다.
요청을 승인하는 동안 다른 승인자가 티켓을 승인/거부했을 가능성이 있습니다. 충돌하는 승인을 피하기 위해, Servicebot은 이미 승인/거부/취소된 티켓을 승인/거부하려고 할 때 알림을 제공합니다.
티켓 대화 보기 및 답장
최근 티켓 대화(최대 10개)를 보고 티켓에 답장이나 비공개 노트로 응답하세요.
