공개 채널에서 Freddy AI 상담원을 활성화하여 직원의 질문에 답변하고 상담원의 시간을 절약하세요. Freddy AI 상담원은 Slack 및 Microsoft Teams에서 활성화할 수 있습니다.
Freddy AI 상담원이 질문 해결에 도움을 주는 방법:
채널에서 활성화되면 Freddy AI 상담원은 들어오는 질문의 의도를 이해하고 관련 도움말 문서나 서비스 항목에서 문맥을 파악하여 지능적인 응답을 제공합니다. 이는 상담원으로부터의 질문을 차단하고 해결 시간을 개선합니다.
Freddy AI 상담원이 지원하는 작업
@mention | 기능 | 지원되는 플랫폼 |
@servicebot | 서비스봇 호출 | Slack 및 MS Teams |
@botname | 조직에서 사용 중인 재브랜딩된 이름으로 서비스봇 호출 | Slack 및 MS Teams |
@group | 채널 내 특정 그룹의 멤버에게 알림. 예: @ithelpdesk | Slack 전용 |
@channel | 전체 채널에 알림 | Slack 전용 |
@here | 채널의 온라인 멤버에게 알림 | Slack 전용 |
Freddy AI 상담원에게 질문하여 답변을 받으세요. 위에서 언급한 '@' 작업이 지원됩니다. 지식 베이스나 서비스 카탈로그에 관련된 항목이 있을 경우, Freddy가 적절히 응답합니다. 질문에 대한 응답이 채널의 모든 멤버가 접근할 수 없는 서비스 항목 및 솔루션 문서를 포함할 경우, Freddy AI 상담원은 이를 표시하기 위해 DM으로 리디렉션합니다.
Freddy AI 상담원 없이 서비스봇을 채널에서 활성화하는 방법?
협업 채널에서 ServiceBot 활성화하여 상담원이 그룹별 티켓 업데이트를 잘 파악할 수 있도록 합니다.