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Freddy AI 에이전트 소개
예산을 늘리지 않고도 증가하는 직원 기대를 충족시키기 위해 IT 리더는 AI 지원을 활용하여 셀프 서비스와 디플렉션을 향상시켜야 합니다. 이 접근 방식은 생산적이고 만족스러운 직원을 보장하며, 서비스 데스크의 업무 부담을 줄이고 운영 비용을 증가시키지 않으면서 직원 만족도와 유지율을 높입니다.
Freddy AI 에이전트를 통해 직원에게 항상 신뢰할 수 있고 대화형의 지원을 제공합니다. Freddy AI 에이전트는 Slack과 Microsoft Teams를 통해 24/7 맞춤형 지원을 제공하며, 1차 지원을 자동화하고 직원 문제를 즉시 해결합니다. 기존 지식 소스와 원활하게 통합되어 설정이 필요 없으며, IT 및 비 IT 문의에 대해 첫날부터 상황 인식 지원을 제공합니다.
변경 사항
리브랜딩: Freddy 셀프 서비스와 가상 에이전트명칭을 통합하여 새로운 이름인 Freddy AI 에이전트로 변경하여 더 통합적이고 일관된 경험을 제공합니다.
고급 기능: 최신 Freddy AI 상담원은 우수한 GenAI 기반의 인간화된 대화를 제공하며, 더 신뢰할 수 있고 정확한 응답을 제공합니다.
참고: 현재 보고서는 분석 모듈에서 Freddy AI 상담원 사용을 추적하기 위해 최신 GenAI 버전과 호환되지 않습니다. Freddy AI 상담원의 성능을 효과적으로 모니터링하기 위해 설계된 새로운 보고서는 2025년 1분기 초에 제공될 예정입니다.
주요 기능
시작하는 방법
Freddy AI 에이전트를 시작하려면 먼저 Microsoft Teams와 Slack에 ServiceBot을 설치해야 합니다.
관리자 페이지에서 두 가지 방법으로 시작할 수 있습니다. Freddy AI 구성 페이지 또는 Microsoft Teams / Slack용 ServiceBot에서 설정할 수 있습니다.
여기서부터 시작하는 방법은 다음과 같습니다: Microsoft Teams에 설정 | Slack 설정
시작 가이드
설정을 더 잘 이해하고 싶다면, 여기에서 시작 가이드를 확인하세요 하여 빠르게 시작할 수 있습니다.
Freddy AI 에이전트로 업그레이드하기
왜 업그레이드해야 하나요?
Freddy AI 에이전트는 이전에 제공되던 구형 Freddy AI 에이전트에 비해 더 발전된 버전으로 진화했습니다. 업그레이드를 통해, "새로운 기능" 섹션에 설명된 향상된 기능을 활용하여 직원들에게 GenAI 기반의 대화형 지원을 제공할 수 있습니다.
다음은 업그레이드의 이점을 강조하는 구형 버전과 새로운 GenAI 버전 간의 주요 차이점입니다:
두 버전에 대한 자세한 정보를 여기에서확인하세요.
참고: Freddy AI Agent의 레거시 버전은 2025년 1월 31일에 사용 중단됩니다.
업그레이드 방법은?
다음으로 이동하세요:
Admin > ServiceBot for Microsoft Teams 또는 ServiceBot for Slack.
여기에서 제공되는 업그레이드 옵션을 클릭하세요.
참고: Freddy AI Agent를 효과적으로 사용하려면 지원 채널에서 24x7 지원을 위해 활성화하세요.
이 업그레이드는 누구에게 적용되나요?
2024년 10월 18일 이전에 Freddy AI 에이전트(가상 에이전트)의 레거시 버전을 활성화한 경우, GenAI 기반 기능을 즐기기 위해 최신 버전으로 업그레이드해야 합니다. 
참고: Freddy AI Agent의 레거시 버전은 2025년 1월 31일에 사용 중단됩니다.
Freddy AI 상담원(가상 상담원)의 이전 버전을 활성화하지 않은 경우, Freddy AI 상담원을 처음부터 설정하여 새로운 버전으로 바로 시작할 수 있습니다. (자세한 내용은 시작하기 섹션을 참조하세요).
Freddy AI 상담원의 비공개 베타 버전을 사용 중이거나 Freddy Copilot 고객으로서 Freddy AI 상담원의 이전 버전을 사용 중인 경우, 최신 버전으로 자동 업그레이드됩니다. 별도의 조치는 필요하지 않습니다.
가격
이전 버전인 가상 상담원과 마찬가지로 Freddy AI 상담원은 엔터프라이즈 플랜의 일부로 제공됩니다.