Freshservice와 MS Teams 통합과 관련된 일반적인 질문을 플랜 가용성, 통합 구성 및 문제 해결에 대해 수집했습니다. 아래 질문 목록을 확인하고 클릭하여 답변을 찾을 수 있습니다:
목차
Microsoft Teams의 메시지에서 티켓을 생성할 때 "앱에 도달할 수 없습니다. 다시 시도해 주세요"라는 오류가 발생합니다.
이 오류 메시지가 표시되면, 티켓을 생성하려는 채널에 서비스봇이 추가되어 있는지 확인하세요. 아래 단계를 따라 채널에 추가할 수 있습니다.
1. 팀 옆에 있는 세 개의 점 을 클릭하고 팀 관리를 클릭합니다.
2. 앱 을 열고 더 많은 앱을 클릭합니다.
3. 서비스봇 앱을 클릭합니다.
4. 팀에 추가 를 클릭하고 필요한 팀에 봇을 추가합니다.
MS Teams에서 지원되는 폼 필드의 전체 목록
폼 필드 유형 | 가용성 |
| 요청자 | 예 |
| 제목 | 예 |
텍스트 | 예 |
| 영향 | 예 |
| 상태 | 예 |
| 부서 | 예 |
| 우선순위 | 예 |
| 출처 | 예 |
| 설명 | 예 |
| 긴급도 | 예 |
| 드롭다운 | 예 |
| 그룹 | 예 |
| 상담원 | 예 |
| 카테고리 | 아니요 |
| 체크박스 | 예 |
| 날짜 | 예 |
| 단락 | 예 |
| 콘텐츠 | 아니요 |
| 종속 드롭다운 | 아니요 |
| 숫자 | 예 |
| 소수 | 예 |
| 다중 선택 드롭다운 | 아니요 |
| 데이터 소스 드롭다운 | 아니요 |
| 첨부파일 추가 (파일, 이미지 등) | 아니요 |
| 번들 서비스 항목 | 아니요 |
| 자산 첨부 | 아니요 |
| 업무 규칙 | 아니요 |
참고: 서비스봇 기능은 플랜에 따라 다릅니다. 요청자와 승인자에게 알림을 보내는 기능은 "Enterprise" 플랜에만 있습니다. Enterprise 외의 플랜에서 서비스봇이 어떻게 작동하는지에 대한 자세한 내용은 아래를 참조하세요: