직원들은 외부 소비자로서 즉각적인 도움과 셀프 서비스의 장점에 익숙합니다. 그들은 지원을 위해 서비스 데스크에 연락할 때 동일한 수준의 지원을 기대합니다.
Freshservice의 Freddy AI Agent for Microsoft Teams (MS Teams)는 기업이 직원에게 즉각적이고 24시간 지원을 제공할 수 있도록 합니다. Freddy AI Agent는 광범위한 구성이나 봇 훈련을 필요로 하지 않습니다. 상담원의 티켓을 즉시 처리하여 첫날부터 가치를 제공합니다.
참고:
(Enterprise 그리드 사용자용) Freddy AI Agent는 현재 MS Teams 인스턴스와 Freshservice 간의 1:1 매핑을 제공합니다. Freddy AI Agent는 Freshservice와 통합된 하나의 워크스페이스에서만 사용할 수 있습니다. 현재 다중 워크스페이스는 지원되지 않습니다.
MS Teams 내에서 Freddy AI Agent를 설정하는 방법?
참고: 사용자는 Freshservice의 관리자여야 하며, MS Teams의 글로벌 관리자여야 이 설정을 할 수 있습니다. 성공적으로 설정하려면 통합할 MS Teams 계정에 로그인해야 합니다.
Freddy AI Agent 기능은 MS Teams 내의 Servicebot 앱을 통해 제공되며, 요청자와 상담원 모두에게 지원됩니다.
통합 설정
Servicebot을 MS Teams와 통합하려면:
1. 관리자 > 채널 > Microsoft Teams용 Servicebot으로 이동합니다.
2. 설치를 클릭합니다.
3. Servicebot으로 활성화하고 싶은 기능을 선택한 후, 설치를 클릭합니다.
참고: Servicebot의 기능은 플랜에 따라 사용 가능 여부가 다릅니다.
4. 수락을 클릭하여 Microsoft 관리자 계정 자격 증명을 사용하여 권한을 승인합니다.
5. Servicebot을 통해 알림을 설정하고 싶은 이벤트를 선택합니다. 그런 다음, 저장 및 계속을 클릭합니다.
6. (Enterprise에서만) Freddy AI Agent를 통해 직원 문의에 자동 응답을 활성화할 팀과 채널을 선택합니다. 이를 통해 해당 채널에서 Freddy AI Agent를 통한 24시간 지원이 가능합니다. 그런 다음, 저장 및 계속을 클릭합니다.
Microsoft Teams용 Servicebot이 이제 준비되었습니다. 관리 페이지에서 모든 Servicebot 기능의 구성을 계속 관리할 수 있습니다.
Freddy AI Agent의 효과적인 사용을 위한 추가 구성 관리:
Freddy AI Agent: 자동 응답을 위해 Freddy AI Agent를 활성화할 채널을 관리합니다.
MS Teams에서 봇 맞춤화: 조직의 필요에 따라 봇 로고, 이름 등을 맞춤화할 수 있습니다. 접근성을 위해 봇을 고정하세요.
Microsoft Teams의 왼쪽 탐색 메뉴에 고정하기
(MS Teams의 관리자일 경우) 빠르게 Servicebot에 접근하려면 Servicebot을 왼쪽 탐색 메뉴에 고정할 수 있습니다. Microsoft Teams 인스턴스에 고정된 앱을 추가하는 방법에 대한 이 문서를 참조하세요.
Freddy AI Agent와의 양식 호환성
참고: MS Teams에서 렌더링할 수 있을 만큼 간단한 양식만 지원됩니다. 다른 양식의 경우, 사용자는 양식을 작성하기 위해 셀프 서비스 포털로 리디렉션됩니다.
지원되는 양식은 다음 조건을 충족해야 합니다:
필드가 8개 미만이어야 합니다.
모든 드롭다운 필드에서 선택할 수 있는 항목이 100개 미만이어야 합니다.
종속 필드, 동적 섹션 또는 다중 선택 필드가 없어야 합니다.
사고의 경우:
사고 양식에 비즈니스 규칙이 구성되어 있지 않아야 합니다.
자산 연결은 지원되지 않습니다.
서비스 요청의 경우:
데이터 소스에서 옵션을 선택하는 드롭다운 필드가 없어야 합니다.
대출 품목이나 하위 항목이 없어야 합니다.
필수로 표시된 첨부파일이 없어야 합니다.
MS Teams에서 첨부파일 추가는 지원되지 않습니다.