생성형 AI로 구동되는 Freddy AI 상담원은 요청자가 양방향 대화를 통해 단계별 해결책을 받을 수 있는 대화형 경험을 제공합니다. 또한 양식을 사용하지 않고 요청을 제기할 수 있습니다.
Freshservice에서 Freddy AI 상담원이 제공하는 기능은 다음과 같습니다:
다중 회전 대화
Freddy AI 상담원과 2-way 대화를 시작하여 단계별 해결책을 받으세요. Freddy에게 사람 상담원에게 하듯이 질문하세요. Freddy는 문맥을 통해 유추하고 질문을 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
요청 수신
Freddy AI 상담원은 여러분의 요구를 이해하고 선택할 수 있는 서비스 목록을 제시합니다. 제시된 옵션에서 서비스를 선택하세요. Freddy AI는 여러분의 응답을 사용하여 추가 질문을 통해 세부 정보를 캡처하고, 양식을 대신 작성하여 티켓을 생성합니다. 
후속 질문
Freddy가 솔루션을 제시할 때, 더 많은 문맥을 위해 후속 질문을 하세요. Freddy는 응답을 심화하여 더 상세한 응답을 제공하여 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다.
자동 양식 작성
Freddy는 대화를 통해 서비스 요청을 제기하는 데 필요한 세부 정보를 캡처합니다. Freddy가 기록한 정보를 검토하세요. 정보를 수정하고 싶다면 Freddy에게 정보를 업데이트하도록 요청하고 업데이트된 정보로 요청을 전송하세요.
- 대화형으로 양식을 작성하고 싶지 않다면 "exit"라고 말하여 Freddy AI 상담원에게 대신 양식을 제시하도록 요청할 수 있습니다.
- 대화가 10번 이상 교환되거나 12시간 이상 지속되면 Freddy AI 상담원이 양식을 작성하도록 유도합니다.
- MS Teams에서 렌더링할 수 있을 만큼 간단한 양식만 지원됩니다. 다른 양식의 경우 사용자는 양식을 작성하기 위해 셀프 서비스 포털로 리디렉션됩니다. MS Teams에서의 양식 지원에 대해 자세히 알아보기.