서비스 카탈로그에 나열된 서비스 요청
직원이 서비스 카탈로그에 이미 나열된 서비스를 요청하면 Freddy AI 에이전트가 적절한 서비스 항목을 찾아 요청을 대신 제출합니다.
시나리오 1: 직원이 Freddy AI 에이전트를 통해 Zoom 액세스를 요청합니다. Freddy AI 에이전트는 카탈로그에서 서비스 항목을 찾아 그녀를 위한 요청을 생성합니다.
명확한 응답 요약
Freddy AI 에이전트는 긴 기사를 요약하여 직원에게 명확하고 실행 가능한 응답을 제공합니다.
시나리오 1: 직원이 캘리포니아 주의 5월 예정된 공휴일에 대해 문의합니다. Freddy AI 에이전트는 지식 베이스에 있는 휴일 캘린더를 검토하고, 주말과 휴일 정보를 결합하여 긴 주말을 찾아 정확하게 응답합니다.
Freddy AI 에이전트 응답에 대한 피드백 공유
Freddy AI 에이전트와의 대화 품질을 향상시키기 위해 피드백 루프는 직원에게 어떤 것이 효과적인지 이해하고 응답을 적절히 조정하는 데 필수적입니다. 최신 업데이트를 통해 직원은 이제 Freddy AI 에이전트 응답에 대해 유용함과 유용하지 않음을 피드백할 수 있습니다.
피드백을 공유할 때 발생하는 사항은 다음과 같습니다:
두 가지 유형의 피드백 모두 알고리즘에 반영되어 향후 더 나은 응답을 조정합니다.
응답을 "유용하지 않음"으로 표시하면 더 나은 지원을 위해 티켓을 생성하도록 리디렉션됩니다. 티켓을 생성하거나 대화를 계속할 수 있습니다.
참고: 큐레이션된 응답에 대해서만 피드백을 제공할 수 있으며, 소규모 대화로 생성된 자동 응답에는 피드백을 제공할 수 없습니다.